О защите прав потребителей, в соответствии с обращениями граждан , поступившими в сентябре 2016 года

Управление Росроспотребнадзора по Новосибирской области в рамках рубрики «Вопросы-ответы» приводит ответы на актуальные вопросы потребителей, поступившие в сентябре 2016г, связанные с реализацией прав потребителей в сферах продажи товаров через Интернет- магазины, оказания платных образовательных услуг.

Вопрос :«Привезли товар из Интернет – магазина, инструкции на русском языке нет. Пытаюсь безрезультатно получить ее, что можно предпринять?»

Ответ : Права потребителя при приобретении товара в Интернет - магазине урегулированы ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее- Закон), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее- Правила). Согласно п. 3 ст. 26.1 Закона, п. 9 Правил, продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетке, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров) информацию об импортном товаре на русском языке, в том числе, правила и условия эффективного и безопасного использования товара. Неисполнение данного требования влечет для продавца ответственность, установленную п. 1 ст. 12 в соответствии с которым, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Следует иметь в виду, что на основании п. 2 ст. 12 Закона, продавец не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре несет ответственность по удовлетворению требований потребителя, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 Закона, в том числе об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных по нему денежных средств, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Рекомендуем истребовать у продавца необходимую информацию или воспользоваться правами, установленными ст. 12 Закона.

Вопрос : «Я поступила на платное обучение в ВУЗ, но проучилась там всего несколько дней, т.к. по сложившимся личным обстоятельствам, была вынуждена написать заявление на отчисление и расторгнуть договор. Оплаченную сумму за весь год обучения мне не возвращают, и в договоре прописано, что деньги после зачисления не возвращаются. Теперь только через суд??».

Ответ : В соответствии с положениями п.1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Рекомендуем данное требование вручить в письменной форме лично под роспись должностному лицу либо направить по почте заказанным письмом с уведомлением о вручении в адрес местонахождения образовательного учреждения. Одновременно потребитель вправе истребовать информацию о понесенных исполнителем расходов связанных с исполнением им обязательств по договору. В случае неудовлетворения требования (отказа в его рассмотрении) или несогласия с выставленной суммой, подлежащей возмещению исполнителю, обратиться за защитой нарушенного права в суд.