О защите прав потребителей в сфере образовательных услуг

За первый квартал 2012г. Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области на территории г. Новосибирска проведено 9 плановых мероприятий по контролю в отношении субъектов, осуществляющих образовательную деятельность, из них в 8, установлены нарушения требований законодательства о защите прав потребителей. Основной характер нарушений связан с неисполнением субъектом образовательной деятельности обязательства по представлению потребителю необходимой и достоверной информации об услуге. Кроме того, в ряде договоров содержатся условия, ущемляющие установленные законом права потребителей. Среди них такие как :

– одностороннее изменение условий договора со стороны исполнителя;

– удержание в полном объеме денежных средств, оплаченных за обучение, при досрочном расторжении договора;

– ограничение права потребителя на обращение в суд по месту своего жительства (ограничение подсудности).

В соответствии с требованиями п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие установленные законом права потребителя, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.

В связи с этим, обращаем внимание граждан, что при заключении договора на оказание платных образовательных услуг необходимо внимательно ознакомиться с его условиями. Договор заключается в письменной форме и должен содержать следующие сведения:

– наименование государственного или муниципального образовательного учреждения, негосударственной образовательной организации, научной организации - исполнителя и место его нахождения (юридический адрес) либо фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя гражданина, занимающегося индивидуальной трудовой педагогической деятельностью;

– фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

– сроки оказания образовательных услуг;

– уровень и направленность основных и дополнительных образовательных программ, перечень (виды) образовательных услуг, их стоимость и порядок оплаты;

– другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых образовательных услуг;

– должность, фамилия, имя, отчество лица, подписывающего договор от имени исполнителя, его подпись, а также подпись потребителя.

В случае некачественного оказания образовательных услуг потребители имеют право предъявить претензию к образовательному учреждению желательно в письменной форме. Претензия составляется в двух экземплярах. Потребитель должен получить подтверждение о вручении претензии исполнителю услуг (подпись на заявлении, либо уведомление о вручении претензии посредством почтовой связи).

В случае не удовлетворения исполнителем требований потребителя в добровольном порядке за защитой своих нарушенных прав, возмещением убытков и компенсацией причиненного морального вреда потребители имеют право обратиться в суд.