О защите прав потребителей в сфере услуг воздушной перевозки пассажиров

Опубликовано вт, 08/02/2016 - 03:00 пользователем admin

В связи с поступающими обращениями граждан, связанных с порядком возврата авиабилетов, сообщаем, что в соответствии с положениями Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ) выделяется два вида отказа от исполнения обязательств потребителем по договору воздушной перевозки пассажира (авиабилетов): вынужденный (п. 2 ст. 108 ВК РФ) и добровольный (по собственной инициативе потребителя) (п. 1 ст. 108 ВК РФ).

Как следует из положений п. 2 ст. 108 ВК РФ к причинам вынужденного отказа относятся: болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующим с ним на воздушном судне, либо смерть указанных лиц, что документально подтверждается и о чем уведомляется перевозчик до окончания регистрации на рейс, а также задержка рейса и иные предусмотренные федеральными авиационными правилами действия (бездействия) перевозчика (отмена или задержка рейса; изменение маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию и т.д.), которые влекут за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение им обязательств по договору. В случаях вынужденного отказа от исполнения обязательств по договору, потребителю возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

При вынужденном отказе от перевозки вследствие неисполнения обязательств предусмотренных договором, применяются последствия, установленные Воздушным Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Так, за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик (авиакомпания) уплачивает пассажиру штраф в размере 25% установленного минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы (стоимости авиабилета). Перевозчик освобождается от указанной обязанности, если докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ; Письмо Роспотребнадзора от 27.12.2010 №01/18080-0-32).

Потребитель (пассажир) вправе обратиться к перевозчику с требованием (претензией) о возмещении ему убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса, а также вправе требовать возмещения, как имущественного ущерба, так и морального вреда (п. 2 ст. 13, ст. 15 Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Требование (претензия) предъявляется перевозчику в аэропорт пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по выбору пассажира (п. 4 ст. 124 ВК РФ). При внутренних воздушных перевозках требование может быть предъявлено в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии, то есть со дня задержки рейса (пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ) Перевозчик обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней (п. 1 ст. 128 ВК РФ).

При добровольном отказе потребителя от услуги воздушной перевозки, следует обратить внимание на сроки уведомления перевозчика о своем отказе от исполнения обязательств по договору (возврат авиабилетов), от чего будет зависеть размер денежных средств подлежащих возврату потребителю. Так, если пассажир заключил договор, в котором предусмотрен условиями возврат провозной платы при расторжении договора, то плата возвращается (за вычетом издержек понесенных перевозчиком) при условии того, что потребитель уведомил перевозчика, не менее чем за 24 часа до окончания времени регистрации на рейс (пп. 1 п. 1 ст. 108 ВК РФ). Если перевозчик уведомлен менее чем за 24 часа, то пассажиру возвращается провозная плата с взысканием неустойки в размере 25% от внесенной платы, а также за вычетом фактически понесенных перевозчиком расходов (пп. 2 п. 1 ст. 108 ВК РФ). В случаях, когда перевозчик уведомляется после окончания регистрации на рейс, провозная плата пассажиру не возвращается (пп. 3 п. 1 ст. 108 ВК РФ).

Если в договор включено условие о невозврате провозной платы при расторжении договора, пассажиру плата не возвращается, за исключением неиспользованных перевозчиком денежных средств (пп. 3 п. 1 ст. 108 ВК РФ).

В случае отказа перевозчика удовлетворить требования добровольно, спор может быть разрешен только судом (ст. 11 Гражданского Кодекса РФ). При этом в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона №2300-1 потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства (месту пребывания), месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона №2300-1 при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.