О защите прав потребителей в сфере услуг общественного питания

Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области в 2014г по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей в отношении субъектов, оказывающих на территории Новосибирской области услуги общественного питания, было проведено 24 проверки, в том числе в плановом порядке – 20, при этом нарушения выявлены во всех предприятиях. Неисполнение установленных требований выразилось в нарушении порядка оказания услуг общественного питания, в отсутствии в наглядной и доступной форме сведений как о продукции собственного производства, так и покупных товарах, предлагаемых населению в предприятиях общественного питания. В большинстве случае, среди прочих сведений, предусмотренных законом, исполнители услуг не предоставляют потребителю информацию о месте нахождения своей организации, о способах приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов, об обозначениях нормативных документов, обязательным требованиям которых должна соответствовать продукция общественного питания, о весе (объеме) порций готовых блюд, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции и др.

За выявленные нарушения виновные лица привлечены к административной ответственности по ч. 1ст. 14.4, ч.1 ст. 14.5, ч. 1 ст. 14.8, ст. 14.15, ч.3 ст. 14.16 Кодекса Российской Федерации «Об административных правонарушениях» в виде административного штрафа на сумму 55,5 тыс руб.

Учитывая поступление обращений граждан на нарушение их прав на получение достоверной информации о весе продукции, ее соответствия условиям договора, сообщаем, что исполнитель услуги обязан предоставить потребителю возможность проверки объема (массы), предлагаемой ему продукции общественного питания (п.21 Правил оказаний услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.07.1998г № 1036). Неисполнение данного требования рассматривается как оказание услуги с недостатком и влечет для исполнителя наступление как административной, так и гражданско - правовой ответственности по удовлетворению требований потребителя, предусмотренных ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в том числе , о возмещении убытков ( упущенной выгоды) , а также компенсации морального вреда . В случае не разрешения спора на месте, рекомендуем с соответствующей претензией о нарушенном праве, обращаться к исполнителю (юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю) в письменной форме с изложением требований, предусмотренных законом.