О защите прав потребителей при оказании услуг общественного питания

В области оказания услуг общественного питания характер обращений граждан, поступающих в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее - Управление), нередко связан с несоответствием веса заказанных порций готовых блюд продукции общественного питания, весу блюда, указанному в меню. По данному факту сообщаем, что в силу требований п. 21 «Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 N 1036 (далее – Правила), исполнитель обязан предоставить потребителю возможность проверки объема (массы) предлагаемой ему продукции общественного питания. При этом следует иметь в виду, что такая возможность не может быть предоставлена непосредственно в производственных или складских помещениях, куда вход потребителю, на основании 2.5. санитарных правил «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья. СП 2.3.6.1079-01» запрещен. Указанное означает, что измерительное оборудование должно быть размещено в доступном для потребителя месте, напрмер, – в зале обслуживания потребителей или в иных зонах, не противоречащих закону.

Аналогичное требование установлено также в розничной торговой сети пунктом 7 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, согласно которому, для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товаров в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование.