О защите прав потребителей страховых услуг

В Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области поступают от граждан вопросы о законности действий страховщиков, предъявляющих требование о заключении договора по страхованию от несчастного случая при оказании такого вида страхования как ОСАГО (Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств, предусмотренное требованиями Федерального закона от 25.04.2002г N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»).

В этой связи сообщаем, что в соответствии с п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством.

В силу прямого указания п. 2 ст. 935 ГК РФ личное страхование жизни или здоровья является добровольным и не может быть возложено на гражданина в качестве обязательства, обусловливающего предоставление ему другой самостоятельной услуги.

Согласно п.2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.

На основании изложенного, навязывание дополнительных услуг при оформлении полиса ОСАГО нарушает право потребителя на свободный выбор услуг.

Рекомендуем потребителям обращаться в страховую организацию с жалобой на действия сотрудника, которую можно направить в письменном виде, заказным письмом с уведомлением о вручении, направленным по месту нахождения юридического лица или вручить уполномоченному лицу с проставлением отметки (штампа) на втором экземпляре документа, содержащей дату получения, а также подпись и данные подписанта (ФИО, должность).

В случае неудовлетворения законных требований в добровольном порядке, защиту нарушенных гражданских прав граждан осуществляет суд (ст. 11 ГК РФ).