О защите прав потребителей услуг связи

Как показывает правоприменительная практика Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области, операторы связи вольно трактуя законодательство и пользуясь правовой незащищенностью граждан, предлагают заключить договор на условиях, ограничивающих права потребителя, установленные законом. Так, в апреле 2014г в ходе осуществления планового надзора в отношении хозяйствующего субъекта, оказывающего услуги связи, установлено включение в договор об оказании услуг связи (далее –Договор) ущемляющих права потребителя условий, предусматривающих прекращение оказания услуг связи «При полном использовании средств на лицевом счете абонента», и прекращение действия Договора – «При полном отсутствии средств на лицевом счете абонента более 6 (шести) месяцев».

В силу требований п.52 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 N 32, п. 47 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 10.09.2007г. N 575, п. 118 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.05.2005г. N 310, при нарушении абонентом сроков оплаты оказанных услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание данных услуг до устранения нарушения, уведомив об этом абонента. В случае неустранения такого нарушения в течение 6 месяцев с даты получения абонентом от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор. Указанное означает, что без соблюдения уведомительного порядка, приостановить оказание услуг связи либо отказаться от исполнения Договора оператор связи не вправе.

В связи с включением в Договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, исполнителю выдано предписание об устранении выявленных нарушений, должностное лицо привлечено к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации «Об административных правонарушениях», внесено представление об устранении причин и условий способствовавших совершению административного правонарушения.