О консультировании граждан в рамках «прямой линии»
21.08.2014г. в общественной приемной мэрии г. Новосибирска при участии специалистов Управления Роспортебнадзора по Новосибирской области, комитета по защите прав потребителей, представителей общественных объединений потребителей состоялась очередная «прямая линия» по вопросам защиты прав потребителей. |
Из 40 поступивших по телефону обращений, 28 связаны с жалобами на действия Продавцов, реализовавших некачественные товары. Большинство претензий было заявлено к качеству сложной бытовой техники (холодильники, морозильные камеры, электрические плиты). При этом потребителями сообщались факты, когда наряду с холодильником, продавцом консультантом навязывались продажа иных товаров и настойчиво предлагалось приобретение сертификата дополнительного сервисного обслуживания (далее – «Сертификат…»).
В связи с этим, доводим до сведения заинтересованных граждан, что в силу ч. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
В отношении услуги по техническому (сервисному) обслуживанию товара, оказываемой в рамках «Сертификата…», сообщаем, что право на ее оказание за плату, равно как и на другие дополнительные услуги, закреплено п. 16 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55. Вместе с тем, обращаем внимание потребителей, что на основании ст. 18 Закона, в перечень работ, предусмотренных «Сертификатом…» не должны включаться те, которые осуществляются безвозмездно за счет Продавца по требованию потребителя, в связи с недостатком товара, обнаруженного в период действия гарантийного срока, установленного на такой товар.
Характер претензий граждан, поступивших в отношении сферы услуг, по прежнему связан с ненадлежащим содержанием жилых помещений, некачественным застекленением лоджий, удержанием денежных средств, оплаченных за услугу, в случаях отказа потребителя от исполнения договора по своей инициативе и др.
Потребителям даны разъяснения по защите их нарушенных прав, установленных законодательством о защите прав потребителей
