О консультировании граждан в рамках «прямой линии»

27.05.2016 в общественной приемной мэрии г. Новосибирска при участии специалистов Управления Роспортебнадзора по Новосибирской области, отдела защиты прав потребителей департамента по социальной политике мэрии г. Новосибирска, консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» состоялась очередная «прямая линия», которая была посвящена вопросам защиты прав потребителей при продаже мобильных телефонов.

Основной характер поступивших от граждан претензий обусловлен продажей телефонов ненадлежащего качества и передачей телефонов бывших в употреблении, которые предлагались к продаже как новые.

Так, согласно обращению потребителя, в связи с проявившемся дефектом в телефоне, после проверки его качества выяснялось, что телефон был активирован до того, как был приобретен покупателем. В таких случаях следует руководствоваться понятиями, закрепленными в преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон), согласно которым, товар, несоответствующий условиям договора купли – продажи, признается проданным с недостатком. По недостаткам технически сложных товаров (к которым отнесены телефоны, одновременно отвечающие двум требованиям, а именно, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями), потребитель вправе предъявить требование об отказе от исполнения договора купли продажи и возврате уплаченной по нему денежной суммы по истечении 15 дней со дня передачи такого телефона в случаях, предусмотренных абз.9-11 п. 1 ст. 18 Закона, в том числе, при выявлении существенного недостатка. На основании п. 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», существенный недостаток товара - это неустранимый недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствиесусловиями договора. При возниконовении спора о наличии в товаре существенного недостатка по требованию потребителя проводится экспертиза товара, осуществляемая аккредитованной для этих целей организацией. В случае экспертного заключения о том, что товар был в употреблении, в целях обеспечения доказательств о намерении потребителя приобрести новый товар, покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания, а также на отсутствие информации о том, что товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), которая предоставляется продавцом в письменном виде вместе с товаром на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре, на упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации, согласно требованиям ст. 10 Закона.