О правах потребителей при приобретении товаров в интернет-магазине

Анализ обращений граждан, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области за текущий период 2015г., показывает, что основной характер претензий связан с нарушением прав потребителей в области дистанционной торговли, а именно, при приобретении товаров в интернет – магазине. Жалобы покупателей сводятся к неисполнению обязательств по передаче товара, либо его доставки ненадлежащего качества.

В связи с этим сообщаем, что в силу п.2 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007г. N 612 (далее - Правила) продажа товаров дистанционным способом исключает возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении договора. До заключения такого договора продавец (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) обязан о предлагаемом товаре предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора товара. Данная информация должна содержать сведения, предусмотренные п. 8 Правил, в том числе, об основных потребительских свойствах товара, о цене и условиях его приобретения, о доставке и порядке оплаты товара, о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора и др. Согласно п. 20 Правил, договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. После чего у продавца возникает обязательство по передаче потребителю товара на условиях и в срок, предусмотренные договором (п. п. 18,20 Правил).

За неисполнение данного обязательства продавец несет ответственность, установленную ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), в том числе, по уплате потребителю по его требованию неустойки (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. В случае если договором срок передачи (доставки) товара не определен, применяется правило, предусмотренное ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее- ГК РФ), в соответствии с которой, данное обязательство должно быть исполнено в разумный срок либо после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, продавец обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления потребителем требования о его исполнении.

При доставке товара ненадлежащего качества, к которому, согласно преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей», относится в том числе, товар, не соответствующий выбранному покупателем по потребительским свойствам, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обращаем внимание, что на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.21 Правил, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

В случае неисполнения вышеуказанных требований закона, защита нарушенного права осуществляется судом (ч.1ст. 11 ГК РФ, 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).