О правовой защищенности потребителей в случаях неоказания оплаченных ими туристских услуг

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области, на сновании информации, размещенной на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, доводит до сведения туристов, что по официальной информации Федерального агентства по туризму, туроператор ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» (реестровый номер МТЗ 002282, место нахождения: г. Москва, ул. Кибальчича, д. 9, почтовый адрес: г. Москва, ул. Садовая-Каретная, д. 20/6, стр. 2) прекратило деятельность в сфере международного выездного туризма.

В этой связи обращаем внимание заинтересованных граждан, что, в соответствии с требованиями Федерального закона от 24.11.1996г № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (далее Федеральный закон), осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее финансовое обеспечение). Финансовым обеспечением туроператора ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» является договор страхования от 30.05.2011г № 36/11/162/618, сроком действия до 08.09.2012г, заключенный туроператором с ООО «Росгосстрах», 121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, телефон (495) 518-96-30, адрес сайта в сети Интернет - rgs.ru., почтовый адрес: 119991, г. Москва-17, ГСП-1, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 3 (далее Страховщик).

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта:

- возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;

- выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом из страны временного пребывания.

Для удовлетворения вышеуказанных имущественных требований (о выплате страхового возмещения), потребители вправе обратиться к Страховщику в течение срока действия указанного договора страхования .

Следует отметить, что опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем, повлекшим основания для выплаты страхового возмещения, не является. Поэтому необходимо дождаться даты начала тура и, только если туроператор не выполнит свои обязательства, обратиться к Страховщику с письменным требованием, оформив его в порядке, установленном ст. 17.5 Федерального закона.

Кроме того, у туриста есть право отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта до начала путешествия, и соответственно, потребовать возврата уплаченной в счет договора денежной суммы за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов (на основании п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).