О правовой защищенности потребителей, заключивших договор с туроператором ООО «Эль-Вояж»

Опубликовано пн, 09/03/2012 - 04:00 пользователем admin

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области, на сновании информации, размещенной на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее Роспотребнадзор) доводит до сведения туристов, что по сообщению, опубликованному на официальном сайте Федерального агентства по туризму (http://www.russiatourism.ru/) туристическая компания ООО «Эль-Вояж» (реестровый номер МТ3 006549) заявила о своей финансовой несостоятельности, о чем 30 августа 2012 года разместила соответствующую информацию на своем сайте http://el-voyage.net/..

В этой связи обращаем внимание заинтересованных граждан, что, в соответствии с требованиями ст. 4.1 Федерального закона от 24.11.1996г № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (далее Федеральный закон), осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее финансовое обеспечение). Финансовым обеспечением туроператора ООО «Эль – Вояж» является договор страхования от 26.12.2011г № 09939\877/00084/1, сроком действия с 15.03.2012г. по 14.03.2013г., заключенный туроператором с ОАО «Альфа-Страхование» (115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б), адрес сайта в сети Интернет http://www.alfastrah.ru/, тел.: 8 (495) 788 0999, 8 (800) 333 0 999. (далее Страховщик).

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта:

- возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;

- выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом из страны временного пребывания.

Для удовлетворения вышеуказанных имущественных требований (о выплате страхового возмещения), потребители вправе обратиться к Страховщику в течение срока действия указанного договора страхования .

Следует отметить, что опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем, повлекшим основания для выплаты страхового возмещения, не является. Поэтому необходимо дождаться даты начала тура и, только если туроператор не выполнит свои обязательства, обратиться к Страховщику с письменным требованием, оформив его в порядке, установленном ст. 17.5 Федерального закона.

Кроме того, согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) и ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее Закон), у туриста есть право отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта до начала путешествия, и соответственно, потребовать возврата уплаченной в счет договора денежной суммы за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. В силу требований ст. 10 Федерального Закона, п. 20 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007г № 452, туристы также вправе потребовать расторжения договора, в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора, к которым по мнениюРоспотребнадзора, может быть отнесен и факт официального заявления ООО «Эль-Вояж» о своей финансовой несостоятельности (ст. 451 ГК РФ).

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя, защита нарушенного права осуществляется судом (ст. 17 Закона, ст. 11 ГК РФ).

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и Страховщику совместно по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора о реализации туристского продукта. При этом выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда (ст. 17.4 Федерального закона, ст. 15 Закона).

Следует иметь в виду, что в соответствии с п. 3 ст. 451 ГК РФ, при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

По информации, представленной на сайте ООО «Эль-Вояж» по всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств (за невыполненную услугу) можно обращаться в офис компании по адресу: г. Москва, ул. Складочная, д.1, стр. 1 офис 1913.

За дополнительными разъяснениями потребители могут обращаться по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области - 8-800-350-50-60, в общественную приемную Управления (г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 7а, тел. 201-08-59), а также в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» (г. Новосибирск, ул. Спартака, 8 Д, тел. 223-97-86 ), в том числе, и для оказания практической помощи в подготовке претензий, исковых заявлений.