О проведении «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей в сфере туристских услуг

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области 28.06.2017 проводит прямую линию, посвященную вопросам защиты прав потребителей в сфере туристских услуг.

Телефон «горячей линии» (8-800-350-5060) работает в будние дни. Звонок по телефону 8-800-350-5060 бесплатный из любого населенного пункта страны. Также консультации по данному вопросу можно получить телефону Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» - 223-97-86.

Одновременно, в связи с поступлением обращений граждан, связанных с задержкой чартерных воздушных перевозок пассажиров, осуществляемых в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, Управление информирует, что надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки. В соответствии с положениями п.50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N17, ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, кому и направляются соответствующие претензия.

В силу ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ), за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. При решении вопроса о том, явилось или не явилось неисполнение обязательства по перевозке прямым следствием так называемой непреодолимой силы, необходимо исходить из ее определения, приведенного в п. 3 ст. 401 ГК РФ, т.е. из фактического наличия «чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств». Бремя доказывания существования обстоятельств, освобождающих перевозчика от ответственности перед пассажиром, также как и отсутствия связанной с этим вины, в любом случае - прямая обязанность перевозчика, которая не может быть переложена на пассажира (п. 2 ст. 401 ГК РФ, п. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Следует иметь в виду, что пунктом 2 ст. 795 ГК РФ закреплено правило, согласно которому «в случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату». В целях досудебного взыскания штрафа, предусмотренного статьей 120 ВК РФ, перевозчику пассажиром в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя предъявляется претензия в соответствии со статьей 124 ВК РФ. Иски к перевозчику, согласно ч. 3 ст. 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Информацию необходимо направлять в письменном виде по адресу: 6300132, г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, д. 7а, либо на Е–mail: Upravlenie@54.rospotrebnadzor.ru.

По телефону горячей линии (8-800-350-5060) Вы можете задавать любой интересующий Вас вопрос о предоставлении туристических услуг, а также узнать о действующих нормативных требованиях, применяемых к этой категории услуг.