О работе с обращениями граждан в январе 2017 года
За январь 2017 года в Управление поступило 476 обращений, что на 13,3% меньше, чем за аналогичный период 2016г. (549).
Удельный вес обращений, поступивших от жителей города Новосибирска, составил 80,1% - 382 обращения (в 2016 году - 500 обращений), от жителей Новосибирской области – 19,9% - 94 обращения (в 2016 году - 49 обращений).
55% - 261 обращение на нарушения прав потребителей. В числе обращений о нарушении прав потребителей преобладали обращения, касающиеся сферы розничной торговли, бытового обслуживания населения, услуг связи, деятельности на финансовом рынке (75,5% - 197 обращений).
45% - 215 обращений касалось санитарно - эпидемиологического благополучия населения. Большинство обращений, касающихся санитарно- эпидемиологического благополучия населения 64,8% - 140 обращений, аналогично январю 2016 года, были посвящены условиям проживания в жилых зданиях и помещениях, качеству предоставления коммунальных услуг и санитарному состоянию объектов и территории населенных мест.
14,7 % обращений (70 обращений) были направлены для рассмотрения по компетенции в иные органы.
По 126 обращениям (26,5%) были даны письменные разъяснения заявителям.
92 обращения (19,4%) послужили основанием для проведения проверок и административных расследований.
При проведении контрольно - надзорных мероприятий доводы, изложенные в 10,9% обращений подтвердились.
В 100% случаях, при выявлении правонарушений, возбуждены административные дела.
Для сведения сообщаем: с 01.01.2017г., в связи вступлением в силу новой редакций Федерального закона от 26.12.2008г. № 294-ФЗ О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля с изменениями и дополнениями, изменен порядок работы с обращениями граждан, направленными заявителями с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, и обращениями граждан, касающимся защиты прав потребителей.
Согласно требованиям части 3 статьи 10 № 294-ФЗ, обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.
Согласно требованиям части 2 статьи 10 № 294-ФЗ, основанием для проведения внеплановой проверки является, среди прочего, поступление в орган государственного контроля (надзора) обращений и заявлений граждан о нарушении прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).
Таким образом, в случае, если в обращении отсутствует информация об обращении заявителя за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу (индивидуальному предпринимателю), об отказе в рассмотрении претензии или неудовлетворении требований заявителя, указанное обращение не может служить основанием для проведения внеплановой проверки.
Если в обращении гражданина усматриваются основания для проведения внеплановой проверки, для реализации возможности проведения Управлением мероприятий по контролю, заявителю рекомендуется направить письменное обращение в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области посредством почтовой связи по адресу: 630132, г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 7а, либо доставить обращение лично в Общественную приемную Управления (г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 7а, каб. № 101). Также заявитель может направить обращение в виде электронного документа, подписанного электронной цифровой подписью, по электронному адресу Upravlenie@54.rospotrebnadzor.ru.
