О работе с обращениями граждан в 1 квартале 2017 года

В Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее – Управление) в 1 квартале 2017 года поступило 1 871 обращение, что на 4% меньше, чем за аналогичный период 2016 г. (1 949 обращений).

Удельный вес обращений, поступивших от жителей города Новосибирска, составил 88,8% - 1 661 обращение (в 1 кв. 2016 года 91,4% - 1 782 обращения), от жителей Новосибирской области – 11,2% - 210 обращений (в 1 кв. 2016 года 8,6% - 167 обращений).

55,9% (1 046) обращений касалось санитарно - эпидемиологического благополучия населения (в 1 кв. 2016 года 55,1% - 1 075 обращений).

44,1% - 825 обращений на нарушения прав потребителей (в 1 кв. 2016 года 44,8% - 874 обращения).

13,9% обращений (261 обращение) были направлены для рассмотрения по компетенции в иные органы.

По 761 обращению (40,7%) были даны письменные разъяснения заявителям.

200 обращений (10,7%) послужили основанием для проведения проверок и административных расследований (в 1 квартале 2016 г.-225 обращений- 12,9%).

При проведении контрольно - надзорных мероприятий доводы, изложенные в 17% обращений (34 обращения) подтвердились (в 1 квартале 2016 г. в ходе проверок подтвердилось 196 обращений - 87,2%).

В 100% случаях, при выявлении правонарушений, возбуждены административные дела.

С 1 января 2017 г. изменен порядок работы с обращениями граждан, направленными заявителями с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, в связи вступлением в силу новой редакций Федерального закона от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля с изменениями и дополнениями.

В 1 квартале 2017 г. поступило 1 162 электронных обращений - 62% от общего числа обращений. По 603 обращениям (51,9%), в доводах которых усматривались основания для проведения проверки, были даны разъяснения о порядке авторизации в Единой системе идентификации и аутентификации (далее- ЕСИА). 11 граждан направили повторно письменные обращения в адрес Управления (0,9% от числа поступивших электронных обращений).

В целях совершенствования работы с обращениями граждан, на веб - сайте Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области внесено изменение - установлена ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан, где имеется возможность авторизации заявителя в ЕСИА.

Для повышения правовой грамотности жителей области Управлением продолжается активная работа по информированию граждан по средствам сети Интернет, СМИ (радио, телевидение, печатные издания), проведения круглых столов и организации горячих линий.

В Управлении состоялось заседание рабочей группы по взаимодействию с бизнес сообществами, общественными организациями (объединениями).

Активно прошло обсуждение вопросов по основным направлениям деятельности, в том числе касающихся реализации реформы контрольно- надзорной деятельности, применении риск- ориентированного подхода при осуществлении государственного санитарно- эпидемического надзора, надзора в области защиты прав потребителей.

С января 2017 года Управлением ежемесячно проводится тематическое консультирование граждан по телефону «горячей линии» (8-800-350-5060) Тематический план горячих линий на 2017г. размещен на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области. Кроме того телефон «горячей линии» работает в будние дни, звонок бесплатный из любого населенного пункта страны.