О состоявшейся тематической консультации по вопросам защиты прав потребителей услуг мобильной связи

13.03.2014г в Управлении Роспотребнадзора по Новосибирской области при участии представителей Управления Роскомнадзора по Сибирскому Федеральному округу, операторов связи («Билайн», «Мегафон», «МТС») состоялась тематическая консультация по вопросам защиты прав потребителей услуг мобильной связи.

Учитывая, что в настоящее время, в связи с расширением спектра различных услуг связи, большинство из них предоставляются в рамках услуги мобильной связи, основной характер обращений граждан связан с оказанием за плату этих дополнительных услуг, подключаемых на основании направляемых операторами связи SMS- сообщений. В связи с этим, обращаем внимание потребителей, что условиями договора может быть предусмотрено, что если от предложенной дополнительной платной услуги, направляемой операторами связи посредством SMS- сообщений, потребитель не отказался в порядке, установленном договором, то это равноценно заключению договора между абонентом и оператором связи на оказание данной услуги со всеми вытекающими юридическими последствиями. Поэтому рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями договора, заключаемого при приобретении SIM-карты. Согласно п.19 «Правил оказания услуг подвижной связи», утвержденных постановлением Правительства РФ от 25.05.2005г № 328, в договоре среди прочих условий должно быть указано согласие или отказ потребителя на предоставление доступа к дополнительным услугам связи, оказываемым другим оператором связи, и предоставление сведений о нем для оказания таких услуг. Пунктом 20 Правил к существенным условиям договора отнесены : назначенный абоненту абонентский номер из выделенного оператору связи ресурса нумерации географически не определяемой зоны нумерации или уникальный код идентификации; оказываемые услуги подвижной связи; порядок, сроки и форма расчетов; система оплаты услуг подвижной связи.

Также граждан интересовали вопросы: о прядке предъявления претензий, в связи с навязыванием дополнительных услуг связи за плату; о правовом регулировании отношений, связанных с предоставлением доступа к сети «Интернет»; о возможности сохранения абонентского номера при смене оператора связи; о правах потребителя при предоставлении услуги мобильной связи абоненту вне зоны обслуживания «домашней» сети абонента с использованием ресурсов другой связи и другие.

В ходе проведения мероприятия потребителям даны разъяснения об их правах и механизме защиты этих прав.