О состоявшемся заседании Консультативного Совета по защите прав потребителей, созданного при Управлении Роспотребнадзора по Новосибирской области

06.12.2018 в Управлении Роспотребнадзора по Новосибирской области состоялось очередное заседание Консультативного Совета по защите прав потребителей (Совет), на котором рассматривались вопросы, касающиеся правовых аспектов защиты прав потребителей в сфере оказания медицинских и транспортных услуг, которые являются одними из актуальных и социально значимых секторов потребительского рынка, затрагивающим значительное число граждан-потребителей.

Проведенный анализ письменных обращений граждан, поступивших в Управление, с жалобами на действия медицинских организаций указывает об их системном росте из года в год (с 76 в 2016 до 116 в 2018 или 35%), при этом основной характер обращений обусловлен ненадлежащим качеством медицинских услуг. Также отмечается рост обращений, затрагивающих деятельность на рынке транспортных услуг в 3,5 раза (с 43 в 2016г. до 154 в 2018). Связано это, прежде всего, с ростом числа жалоб на качество услуг перевозки воздушным транспортом и перевозок грузов различными видами транспорта. Наиболее частыми поводами для обращений граждан являлись: задержка или отмена рейса при авиаперевозке, повреждение багажа, груза при перевозках, отказ в возмещении материальных убытков, ненадлежащие условия перевозки пассажира.

В работе Совета принимали участие представители Территориального органа Росздравнадзора по Новосибирской области, Западно-Сибирского межрегионального управления государственного автодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта,Западно-Сибирского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту, следственного управления по Новосибирской области, министерства здравоохранения и министерства транспорта и дорожного хозяйства Новосибирской области, а также органов местного самоуправления города и области.

По результатам обсуждения обозначены проблемы, связанные с обеспечением необходимых доказательств нарушенного права на качество оказываемых услуг.

В целях всестороннего рассмотрения обращений граждан, защиты их прав в досудебном и судебном порядке определены формы взаимодействия на основе объединения полномочий органов государственного контроля в указанных сферах правоотношений, а также задачи по проведению совместной информационно-просветительской деятельности.