О судебной практике в области защиты прав потребителей в 2016г.
В рамках закрепленных полномочий в области судебной защиты прав потребителей Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области участвовало в судебных процессах в форме дачи заключений по гражданским делам и обращалось с исковыми заявлениями в суд по защите нарушенного права в отношении неопределенного круга потребителей и конкретных потребителей.
В 2016 году Управлением по искам граждан, а также общественных объединений потребителей было дано в судах 178 заключений по делу (в 2015 году – 148).
Чащего всего обращались за помощью по судебной защите нарушенного права в сфере розничной торговли - 52%, финасовых услуг – 16%, услуг ЖКХ – 11,1%, долевого строительства и бытового подряда – по 8,2 %, услуг связи 3,5 %.
По результатам участия Управления в судебных процессах в пользу потребителей присуждено 12 513 500 руб., из которых 407 тысяч рублей составила компенсация морального вреда (в 2015 году – присуждено 11 143 000 руб., из которых 260 тысяч рублей составила компенсация морального вреда).
Так, по иску гражданина к продавцу ЗАО «СЛК-Моторс», в связи с неисполнением обязательств, предусмотренных предварительным договором купли-продажи автомобиля, судом было принято решение об удовлетворении законных требований потребителя и взыскании с продавца в его пользу денежной суммы, уплаченной в счет договора, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
В области финасовых услуг Управление принимало участие в судебных процессах по искам потребителей к банкам (в том числе ПАО «АК БАРС» БАНК (ПАО), ПАО «АК БАРС» БАНК (ПАО), АО «Кредит Европа Банк», ПАО «Уральский банк реконструкции»). Общая сумма денежных средств, присужденных потребителям, составила 719,5 тыс. руб., из них 25 тыс. – компенсация морального вреда.
В связи с нарушением прав потребителей при оказании косметических услуг и продаже парфюмерно-косметической продукции в кредит удовлетворены требования потребителя по иску гражданина к ООО «Лаки Стар» и КБ «Ренессанс Кредит» о признании договора с КБ «Ренессанс Кредит» незаключенным, возмещении убытков и морального вреда, а также о расторжении договора купли-продажи с ООО «Лаки Стар».
В сфере долевого строительства, вследствие нарушения сроков передачи потребителю объекта долевого строительства, в пользу потребителей по искам граждан (в том числе к ООО ПСК «Лауда», ООО «Система Девелопмент», ООО «Гранат», ООО «Вира Строй» и др) решением суда взысканы неустойка и компенсация морального вреда.
В области жилищно – коммунальных услуг по иску потребителя к ТСЖ «Ангара», в связи с ненадлежащим содержанием инженерного оборудования многоквартирного дома для отопления, судом принято решение обязать исполнителя устранить недостатки и возместить потребителю убытки, связанные с проведением экспертизы.
Управлением за 2016 год направлено в суды 51 исковое заявление (в 2015 году – 38), в том числе 39 - в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей, из них 27 в сфере ЖКХ (в том числе по фактам ненадлежащего качества питьевой воды при оказании коммунальной услуги по холодному водоснабжению), 7 – в сфере торговли (в связи с несоответствием цен в ценниках, ценам предъявленным к оплате товара на узле расчета, нарушения установленных требований к продаже прфюмерно-косметичексой продукции), 3- к изготовителям молочной продукции (в связи с несоблюдением требований Технического регламента «О безопасности молчной продукции»), 2 – к медицинским организациям (в связи несооответстия договоров о предоставлении платных медицинских услуг требованиям законодательства о защите прав потребителей). Из рассмотренных 42 исковых заявлений судом удовлетворены 100 %.
Исковые заяления подготовленные Управлением в защиту конкретного потребителя в основном связаны с нарушением прав граждан в сфере торговли, вследствие продажи товара ненадлежащего качества
