Порядок заявления претензионных требований исполнителю услуг связи

В соответствии с Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, Правилами оказания услуг подвижной связи, Правилами оказания услуг связи по передаче данных, Правилами оказания телематических услуг связи, Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, Правилами оказания услуг связи проводного радиовещания, Правилами оказания услуг почтовой связи, Правилами оказания услуг телеграфной связи (утв. постановлениями Правительства РФ, соответственно, от 18.05.2005 № 310, от 25.05.2005 № 328, от 23.01.2006 № 32, от 10.09.2007 № 575, от 22.12.2006 № 785, от 06.06.2005 № 353, от 15.04.2005 № 221, от 15.04.2005 № 222) Абонент (и/или пользователь) вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг связи. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг связи абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее поступления оператору связи. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, следующих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания услуги связи, отказа в ее оказании или выставления счета, а по вопросам, связанным с недоставкой или несвоевременной доставкой телеграммы либо искажением ее текста, изменяющим смысл телеграммы, претензии предъявляются в течение месяца со дня подачи телеграммы. К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба. Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд. Абонент и/или пользователь вправе требовать уменьшения размера оплаты оказанных услуг подвижной связи, возмещения расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также возврата уплаченной за услуги денежной суммы и возмещения убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг связи.