Судебная защита прав потребителей в сфере туристических услуг

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее Управление) приняло участие в судебном процессе в Центральном районном суде (далее - Суд) для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей по иску потребителя к турагенту (далее также – ответчик).

Основанием для судебной защиты явилось неисполнение турагентом договора оказания туристских услуг (реализации туристского продукта), заключенного с потребителем (далее - Договор). Согласно условиям Договора, турагент обязан направить туроператору заявку на бронирование услуг, входящих в турпродукт, и перечислить денежные средства туроператору в целях оплаты турпродукта.

Как установлено Судом, турагент не исполнил принятые на себя обязательства по договору, заключенному с истцом: не забронировал турпродукт у туроператора, не перечислил уплаченные ему в счет оплаты турпродукта потребителем денежные средства туроператору, что было подтверждено ответом туроператора на запрос Суда. Доказательств того, что неисполнение обязательств по Договору произошло вследствие непреодолимой силы или по иным основаниям, предусмотренным законодательством, ответчиком предоставлено не было.

Судом исследованы материалы дела, в том числе заключение Управления, согласно которому требования потребителя о взыскании уплаченной им по Договору суммы, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке обоснованны и подлежат удовлетворению. В пользу потребителя решением Суда с турагента взыскано 56900 рублей, уплаченных потребителем по договору реализации туристского продукта, компенсация морального вреда в размере 5000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в сумме 32300 рублей, а всего 94 200 рублей.