Судебная защита прав потребителей в сфере услуг связи

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее Управление) реализуя свои полномочия по судебной защите прав потребителей, приняло участие в судебном процессе по иску потребителя к оператору связи о защите прав потребителей, принятого к производству мировым судьей Октябрьского судебного района города Новосибирска (далее - Суд).

Между истцом и ответчиком был заключен договор оказания телематических услуг связи, а именно услуг «Триколор ТВ» по вещанию (распространению) телепрограмм (телеканалов), в том числе по предоставлению доступа к просмотру пакетов на условиях, предусмотренных абонентским договором. Истец положил на свой счет денежные средства в размере 600 рублей с целью просмотра пакета «Оптимум», однако подключение указанного пакета оказалось недоступно. При обращении в техническую поддержку потребителю было сообщено, что условия его тарифа были изменены оператором связи, и необходимо оплатить иной пакет услуг «Максимум HD» стоимостью 1200 рублей. При этом денежные средства в размере 600 рублей, уплаченные потребителем, не были возвращены оператором связи потребителю в добровольном порядке. В основаниях своего иска потребитель указал, что условие о праве оператора связи на одностороннее изменение тарифов на услуги нарушает его права как потребителя. Истец просил взыскать уплаченную денежную сумму за приемное оборудование, денежные средства в размере 600 рублей, находящиеся на счете, неустойку, а также компенсацию морального вреда и штраф.

В своем отзыве на исковое заявление оператор связи требования потребителя не признал, указал, в числе прочего, что об изменении тарифов абоненты были уведомлены путем размещения их на официальном сайте, а также с помощью трансляции на приемное оборудование каждого абонента «бегущей строки» и «всплывающего окна». Поскольку потребитель не обратился к ответчику с заявлением о возврате денежных средств в досудебном порядке, иск не подлежит удовлетворению.

Суд, изучив материалы дела, выслушав заключение Управления, пришел к выводу о том, что изменение оператором связи в одностороннем порядке тарифов на услуги связи допускается специальным законодательством о связи и не ущемляет права потребителя. Поскольку вина ответчика не установлена, неустойка также не подлежит взысканию. Принимая во внимание, что потребитель приобретал приемное оборудование не у оператора связи, а самостоятельно, суд отказал истцу в удовлетворении требований о выплате его стоимости.

Вместе с тем, оператор связи, не возобновив доступ к просмотру телепрограмм, не возвратил потребителю переведенные им на лицевой счет денежные средства в размере 600 рублей.

Исходя из вышеизложенных оснований, суд частично удовлетворил требования потребителя и взыскал с оператора связи в пользу истца сумму в размере 600 рублей, компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф занеудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 450 рублей, а всего 1350 рублей.