Судебная защита прав потребителей туристских услуг

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее Управление) обращает внимание потребителей туристских услуг, что особенностью правового регулирования отношений в данной сфере, является возможность заключения договора о реализации туристского продукта (далее Договор) как с туроператором, формирующим туристский продукт по заданию туриста либо по своему усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка, так и с турагентом, действовавшим от своего имени, но по поручению туроператора на основании заключенного с ним соглашения. В силу положений, закрепленных ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996г № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» (далее Федеральный закон), Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Вместе с тем, в случае если стороной Договора является турагент, ответственность за неисполнение обязательств по Договору по решению суда могут нести оба юридических лиц – и турагент, как исполнитель услуги по реализации туристского продукта, и туроператор, как исполнитель услуг, включенных в состав туристского продукта.

Так, при рассмотрении дела Советским федеральным районным судом общей юрисдикции г. Новосибирска (далее Суд) по иску потребителя С. к турагенту ООО «Меркурий» и туроператору ООО «Пегас туристик» (в связи с нарушением качества и сроков оказания услуг, предусмотренных Договором), Суд согласившись с доводами Управления, изложенными в заключении по делу в целях защиты прав потребителей, принял решение о расторжении договора и взыскании в порядке солидарности с туроператора и с турагента в пользу потребителя С. суммы в размере 143 000,00 руб., в том числе, убытков в размере 113 000,00 руб., компенсации морального вреда в размере 30 000, руб., а также взыскании с указанных юридических лиц госпошлины в доход государства в сумме 7 460,00 руб.