Судебная защита прав потребителей туристских услуг

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее - Управление) участвовало в судебном процессе для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей по иску Новосибирского областного общественного фонда «Фонд защиты прав потребителей» в интересах потребителя к субъектам туристкой деятельности.

Основанием для судебной защиты явилось неудовлетворение исполнителями услуг по договору о реализации туристского продукта (туроператором ООО «Библио-Трэвел», турагентом ООО «Корал НСК») законных требований потребителя, связанных с оказанием туристской услуги ненадлежащего качества. Недостаток услуги выразился в несоответствии условий проживания договору о реализации туристского продукта, представленной при его заключении информации об условиях проживания и отдыха (в связи с ведением строительства набережной вдоль всего побережья отеля и как следствие, невозможностью отдыха на море, на который был вправе рассчитывать потребитель).

Центральный районный суд г. Новосибирска изучив материалы дела, согласился с позицией Управления об обоснованности заявленных исковых требований и принял решение о взыскании с туроператора в пользу потребителя денежной суммы в размере 99 080,10 руб., в том числе, убытков в размере 36 439,54 руб., неустойки в размере 36 439,54 руб., компенсации морального вреда в размере 5 000,00 руб., расходов, связанных с рассмотрением дела в размере 17 731,25 руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 19 469,77 руб., штрафа в пользу общественной организации в размере 19 469,77 руб., а также государственной пошлины в доход бюджета - в размере 2 586,37 руб.