Услуги связи

По результатам рассмотрения жалоб потребителей на приостановление оказания услуг телефонной связи из-за нарушения срока оплаты услуг (наличия задолженности) считаем необходимым обратить внимание потребителей (граждан – абонентов) на следующее: услуги телефонной связи регулируются Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 N310, согласно которым (п. 24) услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров. Договор заключается в письменной форме в 2 экземплярах, 1 из которых вручается абоненту, или путем осуществления конклюдентных действий договор присоединения). Договор об оказании услуг местной телефонной связи заключается в письменной форме (п. 48). Согласно п. 53 Правил в договоре, заключаемом в письменной форме, помимо прочего указываются адрес и способ доставки счета за оказанные услуги телефонной связи. Те потребители, которые не заявили о доставке им счета почтой по адресу проживания, то есть о доставке счета в письменной форме, создали себе затруднения в случае необходимости защиты своих прав при приостановлении оказания услуг телефонной связи из-за нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной связи (п. 118).

Оператор связи вправе приостановить оказание абоненту только тех услуг телефонной связи, по которым этим абонентом допущены нарушения срока оплаты (п. 119), например, оплата междугородных соединений, услуги Интернета.

Наличие счета (п. 114), в котором должен быть указан расчетный период, за который выставляется счет; данные о суммарной продолжительности местных телефонных соединений за расчетный период (при повременном учете); сумма остатка на лицевом счете (при предварительном платеже); дата выставления счета; срок оплаты счета и сумма, предъявляемая к оплате; а при оказании услуг внутризоновой (звонки в населенные пункты Новосибирской области) или (и) междугородной и международной телефонной связи в счете (п. 115) должны быть указаны сумма, предъявляемая к оплате по каждому виду услуг телефонной связи и каждому абонентскому номеру; виды оказанных услуг телефонной связи; коды зон нумерации; дата оказания каждой услуги телефонной связи; объем оказания каждой услуги телефонной связи облегчает доказательство отсутствия задолженности, ошибки оператора связи и облегчает возмещение платы за период необоснованного приостановления оказания услуг связи.

Подать заявление оператору связи о согласии или требовании доставлять абоненту счет за оказанные услуги телефонной связи можно в любое время.