Что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой на чеке?

В силу положений Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) о публичных договорах (к которым в том числе относится договор розничной купли- продажи) во взаимосвязи со ст.  10   Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан продать покупателю товар по цене, предоставленной потребителю в наглядной и доступной форме  в месте продажи товара. Однако данное правило не всегда собюдается как в сетевых магазинах, так и  в иных торговых объектах.

В этой связи информируем, что  на основании п.3 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N  2463, цена товара должна быть указана в  ценнике.

Поскольку цена товара,  доведенная до сведения непоределенного куруга  потребителей, является составяяющей публичной оферты -  условием  публичного договора розничной купли-продажи (уклонение от заключения которого не допускается), то при расчете за покупку потребитель вправе потребовать продать товар по цене, заявленной  в ценнике.

При возникновении спора с кассиром по данному вопросу покупателю следует обратиться с соответствующей претензией к должностному лицу (директору, управляющему) или уполномоченному представителю продавца (юридичексого лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющего продажу товаров на данном торговом объекте), а при их отсутстии и (или) неразрешении вопроса в пользу потребителя, -  направить претензию продавцу по почте в адрес его местонахождения (государственной регистрации) с уведомлением о вручении.

На основании п.3 ст. 426, п. 4 ст. 445 ГК РФ ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» вследствие уклонения продавца от заключения публичного договора, в претензии потребитель вправе заявить требования:

• о продаже товара по цене , указанной в ценнике;
• о возмещении убытков;
•  компенсации морального вреда.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека (ст. 493 ГК РФ). 

При обнаружении факта приобретения товара по цене, указанной в кассовом чеке, не соответсвующей предусмотренной в ценнике, потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения убытков, причиненных предоставлением недостоверной  информацией о цене товара (п.1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Рекомендуем к  претензии прилагать в копиях кассовый чек, фтографии ценников вместе с товарами, выставленными в торговом зале для продажи.   

В случае отказа в рассмотрении претензии (ее неудовлетворении в добровольном порядке) потребитель вправе обратиться в суд, поскольку  правом понуждения в заключении публичных договоров, разрешения споров, связанных с неудовлетворением имущественных  требований потребителя (в частности, о возмещении убытков, возврате незаконно удержанной денежной суммы) наделены исключительно судебные органы (п. 1 ст. 11 ГК РФ), а также в Управление -  для проведения внеплановой проверки.