О результатах надзора за исполнением законодательства о защите прав потребителей в сфере оказания туристских услуг.

Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области в течение 2011года в отношении 11 хозяйствующих субъектов осуществлен надзор за исполнением обязательных требований законодательства о защите прав потребителей в сфере туристских услуг. В плановом порядке проверено 8 субъектов, внеплановом – 3. По письменным обращениям граждан возбуждено 6 дел об административном правонарушении с проведением административных расследований.

Нарушения законодательства в сфере туристического обслуживания выявлены во всех проверенных субъектах:

- 60,0% нарушений связаны с непредставлением необходимой и достоверной информации о туруслуге, ее исполнителе (в том числе информации, относящейся к существенным условиям договора о реализации туристского продукта);

- 40,0% - с нарушением прав потребителей, в связи с включением в договор условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законом. Так, в договор о реализации туристского продукта были включены условия о том, что в случае отказа по инициативе потребителя от исполнения договора, потребитель обязан оплатить туроператору, турагенту фактически понесенные им расходы, к которым были отнесены и штрафные санкции, уплаченные исполнителем третьим лицам. Такие условия договора противоречат ч.1 ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», поскольку штрафы, (пеня) не относятся к фактически понесенным расходам исполнителя, связанным с исполнением обязательств по договору, а являются убытками исполнителя.

По результатам надзора в отношении хозяйствующих субъектов оказывающих деятельность по реализации туристского продукта Управлением приняты меры административного воздействия :

-вынесено 24 постановления о привлечении юридических и должностных лиц к административной ответственности в виде штрафа, на сумму 134,5 тыс. рублей;

- выдано 7 предписаний об устранении выявленных нарушений обязательных требований;

- внесено 6 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.