Об обращениях граждан по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2015 года
За 9 месяцев текущего года в адресУправления Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее - Управление) на нарушение прав потребителей поступило письменных обращений в количестве 2121. В основном обращения граждан затрагивали их личные имущественные права как потребителей и, главным образом, в сфере услуг вследствие их оказания ненадлежащего качества.Удельный вес таких обращений составил 57,4%, в том числе 27,3% - доля жалоб на финансовые услуги, 14,4 – на услуги связи, 9,3 - на бытовые, 7,6 – на жилищно-коммунальные услуги. В сфере торговли большинство жалоб имущественного характера связаны с продажей товаров с недостатком и нарушением сроков их доставки. По всем обращениям даны ответы, разъяснения.
456 обращений послужили основанием для проведения надзорных мероприятий, из которых 362 (или 79,3 %) подтвердились, в том числе: 70,2% - в сфере торговли на непредоставление информации о продавцах и товарах, реализуемых в том числе, дистанционным способом, несоответствие цен, указанных в ценниках на товары и кассовым чекам на узле расчета; 4,3% - общественного питания на непредоставление достоверной информации о весе, цене, пищевой ценности блюд и кулинарных изделий; 3,3 % - услуги бытовые на непредоставление информации о сроках выполнения работы (оказания усулги), об исполнителях; 1,1% - услуги транспортные на непредоставление информации, размещаемой внутри транспортного средства; 0,4% - услуги туристские на непредоставление информации о туристском продукте. За установленные нарушения законодательства о защите прав потребителей вновные лица привлечены к административной ответственности в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.
При реализации полномочий в области судебной защиты прав потребителей Управлением за текущий период 2015г дано 110 заключений в судах по делам о защите прав потребителей.По результатам участия в данной категории дел судебными органами в пользу потребителей было присуждено более 8 млн. рублей, из которых 137 тысяч составила компенсация морального вреда. Суды исследовав материалы дела, данные Управлением заключения по делу, пришли к выводу об обоснованности исковых требований потребителей, в том числе, предъявленных к исполнителям туристских и финансовых услуг, продацам, застройщикам, другим субъектам.
Так, по иску потребителя к индивидуальному предпринимателю о расторжении договора купли-продажи шубы и взыскании денежных средств в связи с выявленными недостатками в товаре, сложность дела заключалась в том, что индивидуальный предприниматель отрицал получение им денежных средств за шубу несмотря на имеющийся кассовый чек. Однако суд, ознакомившись с результатами экспертизы товара, проведенной потребителем, удовлетворил требования истца на общую сумму более 163 тыс. руб., включая 3 тыс. руб. компенсация морального вреда.
По иску потребителя к ООО «МАНГО-ТУР» о расторжении договора о реализации туристского продукта и взыскании денежных средств, в связи с неисполнением обязательств по договору, суд, удовлетворил требования потребителя на общую сумму 150 тыс. руб., включая 25 тыс. руб. компенсация морального вреда.
По иску к ПАО МДМ Банк о признании действий банка по одностороннему повышению процентной ставки по кредитному договору, взысканию суммы неосновательного обогащения и процентов за неправомерное пользование чужими средствами, в пользу потребителя присуждено более 34 тыс. руб., включая 10 тыс. руб. компенсация моральный вреда.
По иску потребителя к ОАО «СУ № 9» о взыскании неустойки, убытков и компенсации морального вреда за привлечение денежных средств на строительство многоквартирного дома без законных оснований (разрешения на строительство, договора), требования потребителя удовлетворены на сумму 200 тыс.руб., в том числе 2 тыс руб. компенсация морального вреда.
