О работе с обращениями граждан, поступившими в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области за 7 месяцев 2016 года

Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее- Управление) проведен анализ работы с письменными обращениями граждан. По итогам проведенного анализа установлено, что за 7 месяцев 2016 г. в Управление поступило 4634 письменных обращений, что на 2,9% больше, чем за аналогичный период 2015г. (4499 обращений). Увеличение количества обращений произошло по г. Новосибирску на 83 обращения, по Новосибирской области на 52 обращения.

Из общего числа поступивших обращений, как и в аналогичном периоде 2015 года, 52,9% обращений (2451 обращение) касалось нарушения прав потребителей. В числе обращений о нарушении прав потребителей преобладали обращения, касающиеся сферы розничной торговли, бытового обслуживания населения, услуг связи, деятельности на финансовом рынке, жилищно-коммунального хозяйства:

1. сфера розничной торговли – 554 обращения (22,6%),

2. сфера финансового рынка – 283 обращения (11,5%),

3. сфера предоставления услуг связи - 96 обращений (3,9%),

4. сфера предоставления жилищно-коммунальных услуг – 77 обращений (3,1%).

Наибольшее количество обращений по указанным вопросам поступило от жителей г. Новосибирска – Центрального округа, Ленинского, Дзержинского, Кировского, Октябрьского районов, а также г. Бердска и Новосибирского района.

2183 обращения (47,1%) касалось санитарно - эпидемиологического благополучия населения, что меньше чем за 7 месяцев 2015 года на 6,1%. Большинство обращений о санитарно- эпидемиологическом благополучии населения, составили обращения, касающееся:

1. условий проживания в жилых зданиях и помещениях – 40%- 873 обращения (за 7 месяцев 2015 года 42,1%),

2. санитарного состояния объектов и территории населенных мест – 19,3% - 421 обращение (за 7 месяцев 2015 года 18,9%),

3. качества предоставления коммунальных услуг – 14,7% - 321 обращение (за 7 месяцев 2015 года 15,3%).

Наибольшее количество обращений по указанным вопросам поступило от жителей Барабинского, Искитимского, Колыванского, Краснозерского районов; г. Новосибирска – Центрального округа, Ленинского, Октябрьского, Кировского, Дзержинского районов.

788 обращений (17 %) послужили основанием для проведения проверок и административных расследований (в аналогичном периоде 2015 года - 5,9% - 265 обращений).

При проведении контрольно - надзорных мероприятий доводы, изложенные в 77,2 % (608) обращений подтвердились (в аналогичном периоде 2015 года - 89%). Управлением направлено 14 исковых заявлений в защиту прав потребителей (за 7 месяцев 2015 года – 10), из них 12 заявлений о прекращении противоправных действий хозяйствующих субъектов в отношении неопределенного круга потребителей, 2 исковых заявления в защиту прав конкретного потребителя.Основная доля исков в сфере жилищно-коммунальных услуг – 75,6% и в сфере розничной торговли – 24,4%.

По результатам рассмотрения обращений Управлением принимались меры в соответствии с полномочиями, направленными на восстановление или защиту прав свобод и законных интересов граждан.