О защите прав потребителей, в соответствии с обращениями граждан , поступившими в июле 2016 года

Управление Росроспотребнадзора по Новосибирской области в рамках рубрики «Вопросы-ответы» приводит ответы на актуальные вопросы потребителей, поступившие в июле 2016г, связанные с реализацией прав на возврат авиабилетов, непродовольственных товаров надлежащего качества.

Вопрос :«Приобрела в авиакомпании билет на самолет до Сочи. Но за 1 день до вылета в связи со сложившимися семейными обстоятельствами мне необходимо было произвести возврат билета. При обращении в кассу авиакомпании мне отказали в возврате денежных средств. Расскажите, как правильно осуществляется возврат авиабилетов?»

Ответ : Согласно ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ), если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира (далее – договор), предусматривающий условие о невозврате провозной платы, то при расторжении договора по инициативе пассажира, уплаченная провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира. Однако по договору, содержащему условие о невозврате провозной платы, стоимость билета возвращается в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки, который признается таковым при наступлении обстоятельств, установленных ч.2 ст. 108 ВК РФ, а именно :

- в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс,

- в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

Если пассажиром заключен договор, предусматривающий условие о возврате провозной платы, то при расторжении договора по инициативе пассажира, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в порядке, установленномподпунктами 1, 2, 3 ч.1 ст. 108 ВК РФ, а именно :

1) пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, провозная плата пассажиру не возвращается.

Исходя из положений вышеуказанной статьи при наличии оснований для возврата провозной платы, потребителю необходимо обратиться к перевозчику с соответствующей претензией в адрес его местонахождения (государственной регистрации).

Вопрос : «Покупатель купил в магазине 4 рулона обоев. Один рулон оказался лишним, сейчас хочет его вернуть. Обязан ли магазин принимать обратно этот товар с учетом того, что он качественный?».

Ответ : В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее - Закон), потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Не подлежат обмену строительные и отделочные материалы надлежащего качества, отпускаемые на метраж (п.4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55). Потребитель вправе обменять обои, если они отпускались поштучно. При этом следует иметь в виду, что право на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы, в силу п.2 ст. 25 Закона, возникает только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу с требованием об обмене товара.