Об обращениях граждан в 2018 году
В 2018 году в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области на нарушение прав потребителей поступило 5115 письменных обращений (в 2017г – 3849), из них доля жалоб в сфере торговли составила 33,7%, в сфере услуг 66,3 %.
В структуре услуг по прежнему наибольший удельный вес занимают обращения в области финасовых услуг (25,2 %), затем по 11,0% - услуги связи и ЖКХ, 6,7 % - транспотрные усуги, 4,4 % - медицинские услуги, 3,2 % - бытовые услуги, 2,4% - туристские услуги.
Также имели место обращения занимающие в сфере услуг не более 0,8 %, среди них, общественное питание, долевое строительство, услуги по ремонту автомототранспортных средств и автостоянки, риэлтерские услуги.
Обращения в основном касались претензий имущественного характера, устнавливающих последствия ненадлежащего исполнения обязательств по возмездным договорам. В частности, в области банковской деятельности жалобы обусловлены списанием денежных средств без согласия потребителя, навязыванием дополнительных услуг в виде подключения к программам страхования и удержанием комиссии за подключение к программам финансовой и страховой защиты, взиманием платы за годовое обслуживание кредитной карты, установлением комиссии за выдачу наличных средств через банкомат или кассу банка со счета кредитной карты, включением в договор потребительского кредита права банка в одностороннем порядке увеличивать лимит кредитования. В области ЖКХ граждане жалуются на действия управляющих организаций, в связи с ненадлежащим качеством жилищно-коммунальных услуг и их приостановлением без предупреждения собственников жилых помещений. В таких видах деятельности, как транспортные услуги, наибольшее количество обращений адресовано к воздушной перевозке по фактам отмены или задержки рейса, в области связи - вследствие подключения операторами дополнительных платных услуг и (или) примения тарифов без согласия потребителя при оказании услуг подвижной связи, в иных сферах отношений, - в связи с нарушением сроков и качества оказания услуг (выполнения работ), непредоставлением права на отказ от исполнения догвора.
В области торговли 91 % жалоб связан с нарушением прав потребителя при продаже непродовольственных товаров, из них, 21 %, - реализуемых дистанционным способом(в основном обусловленных доставкой товаров, не соответствующих заказанному по потребительским свойствам, размеру, наименованию вида продукции).
3,6% обращений стали основанием для проведения проверок и административных расследований По фактам выявленных нарушений прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах) и в связи с включением в договоры условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, возбуждены дела об административном правонарушении, в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушения, вынесены постановления о привлечении к административной ответственности, выданы предписания об устранении нарушений, внесены представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению правонарушений.
По результатам рассмотрения обращений потребителям даны разъяснения, оказана консультационная помощь в рамках работы Общественной приемной и горячей линии Управления, при проведении дополнительно 146 тематических горячих линий.
Граждане также могут получить конслутацию по вопросам защиты прав потребителей, разместив вопрос в модуле «Виртуальная приемная» на информационном портале http://zpp.rospotrebnadzor.ru. На указанном государственном информационном ресурсе (http://zpp.rospotrebnadzor.ru) можно ознакомиться с информацией, размещаемой в модуле «Справочник потребителя».
