О защите прав потребителей в связи с задержкой рейса

В связи с задержкой авиакомпанией AZURairрейсаZF5443 по маршруту «Новосибирск- Камрань» в аэропорту Толмачево, Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области информирует, что на основании п. 74 Правил Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 № N 82 (Правила N82), перевозчик при задержке или отмены рейса (в том числе по техническим и другим причинам) обязан принять все возможные меры по информированию пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

При этом перевозчик должен организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах услуги без взимания дополнительной платы, в том числе, предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет, обеспечение пассажиров прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов и иные, предусмотренные п. 99 Правил N82.

За неисполнение обязательства в сроки, предусмотренные договором воздушной перевозки (перевозочными документами) и (или) установленного п. 99 Правил N82, пассажиры вправе требовать возмещения убытков, компенсации морального вреда (ст.ст. 13,15,28,29 Закона РФ « ОЗ защите прав потребителей»).

Отмена или задержка рейса, указанного в билете, дает право пассажиру на расторжение договора и признается вынужденным отказом пассажира от перевозки. В этом случае, вследствие неисполнения обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Иски к перевозчику предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому до обращения в суд была предъявлена претензия.

В том случае, если услуга перевозки предоставляется потребителю в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, то наряду с перевозчиком, ответственность за надлежащее оказание услуги перевозки, как составной частью туристского продукта, также несет и туроператор, сформировавший такой туристский продукт.

Непредоставление туристских услуг (в том числе услуги проживания) в сроки начала их оказания, предусмотренные договором о реализации туристского продукта, вследствие задержки рейса, влечет для туроператора ответственность, установленную ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой, потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных настоящей статьей, в том числе об уменьшении цены туристского продукта. Указанное требование подлежит удовлетворению туроператором в десятидневный срок со дня его предъявления, при нарушении которого, исполнитель уплачивает потребителю по его требованию неустойку в размере 3 % цены услуги за каждый день просрочки.

Следует иметь в виду, что если договором перевозки предусмотрен чартерный рейс, осуществляемый на основе договора фрахтования воздушного судна, одной из сторон которого является туроператор (указанный в договоре о реализации туристского продукта), то именно он и является надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем (п. 2 ст. 638 ГК РФ, п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

За консультациями потребители также могут обратиться по «горячей линии» (8-800-350-50-60), непосредственно в Общественную приемную Управления (г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 7а) либо посредством размещения вопроса в модуле «Виртуальная приемная» на государственном информационном ресурсе http://zpp.rospotrebnadzor.ru.