О правах потребителей в сфере гостиничных услуг

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением гостиничных услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015  №1085  (далее – Правила), а также иными нормативно-правовыми актами.

Обращаем внимание, что исполнитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе, о своем режиме работы, а также об оказываемых услугах, в том числе о перечне услуг, входящих в цену номера (места в номере); о порядке оплаты гостиничных услуг; перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты; сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования.

Напоминаем, что договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке. При осуществлении расчетов исполнитель должен выдать Вам кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

Заезд и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель вправе изменить установленный расчетный час с учетом местных особенностей и специфики деятельности.

В случае, если со стороны потребителя произошла задержка выезда после установленного расчетного часа, то исполнитель вправе взимать плату за проживание в порядке, установленном исполнителем.

Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Потребитель также несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

Необходимо помнить, что все виды гостиниц классифицируются по "системе звезд", в которой предусмотрено 6 категорий, высшей является категория "пять звезд", низшей - "без звезд".

Предоставление гостиничных услуг без свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, а также использование в рекламе, названии гостиницы и деятельности, связанной с использованием гостиницы, категории, не соответствующей категории, указанной в таком свидетельстве запрещается. Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что данный запрет применяется:

• с 1 июля 2019 года для гостиниц с номерным фондом более 50 гостиничных номеров;

• с 1 января 2020 года - с номерным фондом более 15 гостиничных номеров;

• с 1 января 2021 года в отношении всех гостиниц.

В случае нарушений, связанных с предоставлением гостиничных услуг, Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области по телефону горячей линии 8-800-350-5060, либо обратиться в общественную приёмную по адресу: г.Новосибирск, ул.Челюскинцев, 7А.