Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области по защите прав потребителей за 2020 год

В 2020 году в  адрес  Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области по вопросам защиты прав потребителей поступило 6996 письменных  обращений граждан.

В структуре  обращений 66,6 % занимают жалобы к   сфере услуг, 33,4% - продаже продовольственных и промышленных товаров. Основной объем обращений в сфере услуг затрагивал деятельность на финансовом рынке - 28,8%, транспортных услуг – 19,2 % (из них 90 % касающиеся воздушных перевозок),  жилищно-коммунальных услуг -  17,9%,   услуг связи – 8,5%, бытовых услуг – 6,2%, медицинских услуг – 3,2% туристских -2,5%.

Основанием  для проведения контрольно-надзорных мероприятий послужили  2,4%  обращений, из них 82,7% нашли подтверждение фактов нарушенного права потребителя, в связи с чем, Управлением возбуждено  270 дел об административном правонарушении, наложено штрафов на сумму 4 892,1 тыс руб., 27 административных дел  по материалам проверок направлены в суды.

По остальным обращениям гражданам даны разъяснении о правах потребителя и механизме  защиты этих прав, о возможности участия Управления в судебных процессах в форме дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей или  обращения в суд в интересах гражданина, чьи права нарушены.

По различным аспектам защиты прав потребителей Управлением проведено 225 тематичексих  горячих линий,  в целом количество проконсультированных граждан, в том числе граждан обратившихся за разъяснениями по телефону «горячей линии» и, непосредственно, в  Общественную приемную Управления, составило 12 323 . Кроме того, по вопросам защиты прав потребителей 158 гражданам даны разъяснения в рамках работы «Виртуальной приемной» на  иинформационном  портале ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru.

По результатам  рассмотрения обращений, а также выявленных в ходе проверкок нарушений прав потребителей, Управлением  подано в суды 52 исковых заявления, из них в защиту неопределенного круга лиц – 27, в защиту конкретных прав потребителей – 25

В структуре исковых заявлений  в защиту неопределенного круга занимают  услуги ЖКХ (44,4%), розничной торговли (37,0%), услуг связи (11,0%),   в защиту конкретных потребителей -  сфера туристских  услуг (36%), розничной торговли (24%), услуг ЖКХ (20%), медицинских,  финасовых, бытовых услуг и  долевого строительства жилья (по 1,2%).

В рамках участия в судебных процессах по искам потребителей к хозяйствующим субъектам Управлением дано 176 заключений по делам в целях защиты их  прав.  

В пользу потребителей присуждено 11 млн. 922 тыс руб., из которых, 419 тыс руб -  в качестве компенсации морального вреда.

Чаще всего за помощью в судебной защите обращались потребители розничной торговли (39,2%), финансовых услуг (17,0%), туристских услуг (11,4%),  таранспортных услуг (10,8%), бытового обслуживания населения (8,0%),  услуг связи (2,3 %)., долевого строительства и сулуг ЖКХ (по 1,7%). 

Для информирования и консультирования граждан по вопросам, регулируемым  законодательством о защите прав потребителей, в Управлении на постоянной основе осуществляется работа горячей линии (тел. - 8-800-350-50-60).  Потребители также  могут воспользоваться информационным  порталом ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru. (модуль «Виртуальная приемная»),   телефонным номером Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный), номером телефона ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области»  -  8 (383)223-35-33.