Итоги мероприятий посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей, проводимом в 2013г под девизом «Потребительское правосудие сегодня»

Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее Управление) в период подготовки и проведения «Всемирного дня защиты прав потребителей», ежегодно отмечаемого 15 марта, совместно с исполнительными органами государственной власти, местного самоуправления, при участии представителей общественных объединений потребителей, хозяйствующих субъектов, средств массовой информации, организованы и проведены информационно-просветительские и другие гласные публичные мероприятия под девизом «Потребительское правосудие сегодня» («ConsumerJusticenow !»).

Всего Управлением организовано и проведено более 600 информационно-просветительских мероприятий, среди них:

- 75 публикаций в журналах, газетах издательств города Новосибирска, Новосибирской области (журнал «Вестник Роспотребнадзора Новосибирской области», газеты «Советская Сибирь», «Аэро-Сити», «Навигатор», «Народная», «Наши новости», «Вести», «Аспект» «Трудовая жизнь», «Оптимист и др.);

- 54 информации на различных официальных сайтах (сайт Управления, сайты Правительства Новосибирской области, мэрии г. Новосибирска, органов местного самоуправления районов Новосибирской области, сайты газет);

- 3 пресс-конференции

- 20 выступлений на телевизионных каналах

- 4 выступления на радио

-12 расширенных приемов граждан по вопросам защиты прав потребителей (в том числе , в сферах финансовых , жилищно-коммунальных услуг, услуг торговли);

-27 круглых столов по вопросам судебной защиты прав потребителей

-151факультативное занятие в образовательных учреждениях города и области

-37 семинаров среди аудиторий, организованных на территориях субъектов различных предпринимательских структур, общественных учреждений

- 34 заседания межведомственных Советов (комиссий) и совещаний

В соответствии с тематикой Всемирного Дня защиты прав потребителей на различных сайтах и страницах газет давались разъяснения по вопросам, связанным с реализацией права потребителей на самозащиту, на восстановление нарушенного права, в таких статьях как «Учитесь защищать права потребителя», «Право на судебную защиту» (газета «Навигатор»), «Как правильно обратиться в суд», «Способы защиты нарушенных прав» («Сельская правда», «Степные зори») и др. Кроме того, вопросы судебной защиты прав потребителей явились предметом широкого обсуждения со стороны всех участников системы защиты прав потребителей на пресс-конференциях, проведенных в информационном агентстве «Интерфакс-Сибирь», пресс-центре газеты «Комсомольская правда». Освещение конференций, выступлений специалистов по вопросам защиты прав потребителей, а также иных мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, осуществлялось через различные информационные каналы связи, в том числе, с использованием информационных ресурсов в сети «Интернет» (транслирование в режиме оn-lain), телевизионными каналами («Вести – Новосибирск», «ОТС», «Регион – ТВ 11», «Студия 49» и др.), через радио (Радио «Слово», Новосибирском радио, радио «Комсомольская правда» и др.).

Отдельные мероприятия были посвящены защите прав потребителей в наиболее проблемных секторах потребительского рынка (финансовые, туристские услуги, услуги ЖКХ, связи, перевозок). По применению законодательства о защите прав потребителей в указанных сферах публиковались статьи, проводились совместно с представителями государственных органов власти, мэрии города Новосибирска, общественных объединений потребителей расширенные приемы, круглые столы, тематические консультации.

Так , в рамках межведомственной работы Управлением проведено 115 мероприятий, из которых, одним из значимым явилось заседание комиссии при Правительстве Новосибирской области по вопросам защиты прав потребителей, на которой рассмотрен вопрос «О практике судебной защиты прав потребителей на территории Новосибирской области и ее совершенствовании с учетом постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012г № 17». Кроме того, данной теме были посвящены круглые столы, проведенные Управлением при администрациях районов Новосибирской области.

По прежнему, сфера потребительского кредитования остается объективно приоритетной уже на протяжении нескольких лет. По данному направлению с участием главного управления Банка России по Новосибирской области, ОАО «Новосибирский муниципальный банк», Сибирский банк ОАО «Сбербанк России», ОАО «МДМ Банк», ОАО «АЛЬФА-БАНК», ВТБ 24 (ЗАО), ОАО «НОМОС-БАНК-Сибирь» проведены круглый стол и расширенный прием.

В целом по Управлению расширенных приемов граждан состоялось 12, из них в сфере ЖКХ – 4, на которых была собрана самая многочисленная аудитория. В рассмотрении обращений потребителей жилищно-коммунальных услуг принимали участие представители Государственной жилищной инспекции Новосибирской области, мэрии города Новосибирска, администраций районов Новосибирской области, Новосибирского областного общественного фонда «Фонд защиты прав потребителей», управляющих компаний ООО «УК ЖХ Октябрьского района», ООО УК «Регион», ОАО «Ордынское ЖКС» и др.

В мероприятиях, направленных на информирование и консультирование населения, в том числе молодежи активное участие принимали представители регионального отделения в Новосибирской области Общероссийской общественной организации «Союз заемщиков и вкладчиков России», Новосибирской городской общественной организацией потребителей «Буква закона», некоммерческой организации «Западно-Сибирская межрегиональная общественная организация по защите прав потребителей «Грифон». В целях повышения потребительской грамотности учащихся и студентов проведено 151факультативное занятие в образовательных учреждениях города и области, при этом проконсультировано более 4000 человек.

Общее количество выездных консультаций составило 67, в том числе, в крупных торговых центрах (ТЦ «Мегас», ТЦ «Ройял Парк», ТЦ «Сибирский Мол», ТЦ «Большая медведица», ТЦ «Посуда-Центр», «Лента», «Леруа Мерлен Восток» и др.), в центре занятости населения в рамках мероприятия «День открытых дверей», в администрациях районов и городов Новосибирской области (г. Обь, р.п. Краснообск, администрации Колыванского, Ордынского и др. районов Новосибирской области), в районных больницах на территориях районов Новосибирской области, на сходах граждан в муниципальных образованиях

Непосредственно в Управлении проведены 2 тематические консультации по вопросам защиты прав потребителей в сфере туризма, услуг подвижной связи, в которых приняли участие представители Управления Роскомнадзора по Новосибирской области, мэрии г. Новосибирска, Новосибирской Ассоциации Туристских организаций, Новосибирского областного общественного фонда «Фонд защиты прав потребителей», операторов подвижной связи ОАО «Мегафон», ОАО «ВымпелКом».

Совместно с органами местного самоуправления проведены прямые /горячие линии (по темам: «Потребительское правосудие сегодня» - 10; «Актуальные вопросы защиты прав потребителей» - 4, «Права потребителей в сфере финансовых услуг» - 6, «Способы защиты прав потребителей» - 8. ), в том числе, 14 марта – прямая линия в мэрии г. Новосибирска.

В рамках работы общественной приемной Управления, дано 1212 устных консультаций, в том числе по горячей линии – 312.

В хорде проведения мероприятий разработано и распространено 3315, организовано около 17 выставок в виде информационных стендов, потребительских уголков.