Об итогах «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей в сфере услуг такси и каршеринга

Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области  с 16 по 30 ноября 2020 года  проведена «горячая линия» по вопросам качества и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности. 

За время работы «горячей линии» за консультацией обратились 80 человек.

Чаще всего за  разъяснением  обращались по фактам отказа в возврате  денежной суммы за не предоставленную услугу  такси в заказанное потребителем время.

По данному факту информируем, что принятие  исполнителем  услуги   легкового такси (фрахтовщиком) или водителем, действующим от имени и по поручению исполнителя (фрахтовщика), заказа, произведенного потребителем (фрахтовательем) с использованием любых средств указывает о заключении между сторонами в устном порядке договора фрахтования.

При этом, в силу п. 104 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 14.02.2009 N 112 (далее - Правила), исполнитель обязан зарегистрировать принятый к исполнению заказ потребителя в журнале регистрации путем внесения в него информации в том числе,  о  номере и дате  заказа, дате принятия и  выполнения заказа, планируемом времени и месте подачи легкового такси.

Номер принятого к исполнению заказа сообщается потребителю.  По прибытии легкового такси к месту его подачи исполнитель сообщает потребителю местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи легкового такси (п.п. 106, 107 Правил).

Не предоставление такси в согласованное с потребителем время влечет для исполнителя (фрахтовщика), гражданско-правовую ответственность, установленную  ч.1 ст. 29,  ч. 2 ст. 34 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», в соответстии с которыми,    предоставление исполнителем (фрахтовщиком) транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа по заказу, не соответствующего условиям договора фрахтования, или с опозданием считается непредоставлением транспортного средства. В этом случае  потребитель (фрахтователь) вправе отказаться от исполнения договора фрахтования и взыскать с фрахтовщика (исполнителя) штраф в размере двадцати процентов платы, установленной за пользование соответствующим транспортным средством, если иное не установлено договором фрахтования. Одновременно потребитель также вправе потребовать возмещения причиненных убытков (упущенную выгоду), компенсации морального вреда.

В отношении исполнения договоров об оказании  услуги каршеринга от граждан поступали в основном вопросы, связанные с последствиями предоставленного потребителю по данному договору автомобиля ненадлежащего качества. В этой связи,   напоминаем, что в силу ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»,  исполнитель обязан обеспечить безопасность  услуги, переданное исполнителем транспортное средство должно находиться  в исправном состоянии. Вред здоровью, причиненный вследствие несоблюдения исполнителем данного  обязательства, подлежит возмещению потребителю в полном объеме (ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Также обращаем внимание, что исполнитель обязан при заключении договора (до момента оплаты услуги) довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию об услуге, в том числе о правилах эффективного и безопасного использования транспортного средства. По общему правилу, указанные сведения, наряду с иными условиями о предоставлении услуги являются составляющими публичной оферты (предложения исполнителя, адресованного неопределенному кругу лиц, (в том числе в сети «Интернет»), содержащего все существенные условия договора). Поэтому при  заказе или оплате услуги следует внимательного ознакомиться с такой информацией, определяющей права и обязанности сторон.

Убытки, причиненные потребителю вследствие не предоставления ему в полном объеме информации о правилах и условиях безопасного использования услуги каршеринга, иных сведений об услуге, подлежат возмещению потребителю в полном объеме.

Напоминаем! Получить консультации по всем интересующим Вас вопросам в случае обнаружения в обращении продукции, не соответствующей установленным требованиям, на территории г. Новосибирска и Новосибирской области можно в рабочие дни по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области 8-800-350-5060 с 10.00 час. до 12.00 час. и с 13.00 час. до 17.00 час. (в пятницу до 16-00 час.)