Об итогах «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей в сфере услуг такси и каршеринга

Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области  с 15 по 26 ноября  2021 года  проведена «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей в сфере услуг такси и каршеринга. 

За время работы «горячей линии» за консультацией обратились 80 человек.

Чаще всего за  разъяснением  обращались по фактам отказа в возврате  денежной суммы за не предоставленную услугу такси в заказанное потребителем время.

По данному факту информируем, что принятие  исполнителем  услуги  легкового такси (фрахтовщиком) или водителем, действующим от имени и по поручению исполнителя (фрахтовщика), заказа, произведенного потребителем (фрахтователем) с использованием любых средств указывает о заключении между сторонами в устном порядке договора фрахтования.

При этом, в силу п. 81 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации постановлением Правительства Российской Федерации от 1 октября 2020 г. N 1586 (далее - Правила), фрахтовщик обязан зарегистрировать принятый к исполнению заказ потребителя в журнале регистрации путем внесения в него информации в том числе,  о  номере и дате  заказа, дате принятия и  выполнения заказа, планируемом времени и месте подачи легкового такси.

Номер принятого к исполнению заказа сообщается потребителю.  По прибытии легкового такси к месту его подачи исполнитель сообщает потребителю местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи легкового такси (п. 82 Правил).

Непредоставление такси в согласованное с потребителем время влечет для исполнителя (фрахтовщика), гражданско-правовую ответственность, установленную  ч. 2 ст. 34 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ, в соответстии с которой, предоставление исполнителем (фрахтовщиком) транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа по заказу, не соответствующего условиям договора фрахтования, или с опозданием считается непредоставлением транспортного средства. В этом случае  потребитель (фрахтователь) вправе отказаться от исполнения договора фрахтования и взыскать с фрахтовщика (исполнителя) штраф в размере двадцати процентов платы, установленной за пользование соответствующим транспортным средством, если иное не установлено договором фрахтования. Одновременно потребитель также вправе потребовать возмещения причиненных убытков (упущенную выгоду), компенсации морального вреда.

    Напоминаем!

Получить консультации по всем интересующим Вас вопросам в случае обнаружения в обращении продукции, не соответствующей установленным требованиям, на территории г. Новосибирска и Новосибирской области можно в рабочие дни по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области 8-800-350-5060 с 10.00 час. до 12.00 час. и с 13.00 час. до 17.00 час. (в пятницу до 16-00 час.)