О внесудебном урегулировании споров между потребителями и кредитными организациями
В целях оказания потребителям необходимой помощи в защите их прав в сфере финансовых услуг, возможности достижения компромисса между интересами потребителей и кредитными организациями Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области с участием представителей банка ОАО «Сбербанк России», Комитета по защите прав потребителей города Новосибирска, общественных объединений проведен расширенный прием потребителей. Рассмотрено 6 обращений граждан - заемщиков, вкладчиков.
Обращения граждан связаны с нарушением их потребительских прав при заключении кредитных договоров, договоров банковского вклада в которые были включены условия, ущемляющие права потребителей, а именно: взимание денежных средств за выдачу кредита, подключение к программе страхования от несчастных случаев и болезней заемщика при оформлении кредитного договора, несвоевременное предоставление банком достоверной информации об оказываемой услуге при оформлении договора о вкладе и др.
По окончанию проведенного мероприятия Банком принято решение о рассмотрении поступивших обращений граждан с дополнительным информированием о принятых мерах заявителей и Управления Роспотребнадзора.
