О защите права потребителей при навязывании оказания иных услуг за отдельную плату

В Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее - Управление) продолжают поступать обращения граждан на ущемление их прав субъектами предпринимательской деятельности в различных сферах потребительских правоотношений. Не стала исключением в этом смысле и деятельность по оказанию населению страховых услуг. Так, согласно обращениям потребителей, Росгосстрах при обязательном страховании автогражданской ответственности (ОСАГО) вынуждает потребителей страховаться от несчастного случая. В связи с этим, Управление доводит до сведения заинтересованных граждан, что в соответствии с ч.1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством.

В силу прямого указанияст. 935 ГК РФ личное страхование жизни или здоровья является добровольным и не может быть возложено на гражданина в качестве обязательства, обусловливающего предоставление ему другой самостоятельной услуги.

Согласно ч.2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.

На основании изложенного, навязывание дополнительных услуг при оформлении полиса ОСАГО нарушает право потребителя на свободный выбор услуг.

Рекомендуем гражданам обращаться в ООО «Росгосстрах» по месту нахождения юридического лица с претензией на нарушение их прав, которую можно направить в письменном виде, заказным письмом с уведомлением о вручении, или вручить уполномоченному лицу с проставлением отметки (штампа) на втором экземпляре документа, содержащей дату получения, а также подпись и данные подписанта (ФИО, должность).

В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, защиту нарушенных гражданских прав осуществляет суд (ч.1ст. 11 ГК РФ, ч.1 ст. 17 Закона).