О защите прав потребителей в связи с продолжающимися морозами на территории Новосибирской области

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области обращает внимание потребителей, что, вне зависимости от резкого снижения температуры атмосферного воздуха, в силу требований «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее Правила), законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (ГОСТ Р 51617- 2000), температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 °C, в угловых комнатах - +20 °C.

В случае необеспечения коммунальной услуги по отоплению надлежащего качества, следует в первую очередь сообщить о факте нарушения качества коммунальной услуги в аварийно-диспетчерскую службу Исполнителя. При этом следует иметь ввиду, что если со стороны Исполнителя не предпринято соответствующих мер реагирования, необходимо обратиться в Государственную жилищную инспекцию Новосибирской области (630011, г. Новосибирск, Красный проспект, 18, тел. 202-07-57), за которой на территории Новосибирской области, в силу требований ст. 20 Жилищного кодекса Российской Федерации, постановления Правительства Российской Федерации от 26.09.1994г № 1086, закреплен контроль за соблюдением нормативного уровня и режима обеспечения населения коммунальными услугами.

Для получения информации о действиях потребителей коммунальных услуг предлагаем ознакомиться с «ПАМЯТКОЙ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ»

Памятка для потребителя

При предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) в случае перерывов предоставления, размер платы за такую коммунальную услугу подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги (п. 98 Правил предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354)

Действия потребителя при обнаружении нарушения качества коммунальной услуги в целях уменьшения размера платы:

1. Уведомить аварийно-диспетчерскую службу исполнителя о факте нарушения качества коммунальной услуги в письменной форме или устно (в том числе по телефону).

2. Спросить у сотрудника аварийно-диспетчерской службы сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее регистрации.

3. Согласовать с сотрудником аварийно-диспетчерской службы дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

4. По окончании проверки исполнителем составляется акт проверки, 1 экземпляр которого передается потребителю.

6. Если в ходе проверки возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, исполнитель и потребитель должны определить дату и время проведения повторной проверки качества коммунальной услуги и пригласить на нее представителя государственной жилищной инспекции, представителей общественного объединения потребителей.

7. Определить период предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества по следующим правилам:

Началомпериода, в который коммунальная услуга предоставлялась с нарушениями качества, считается:

а) дата и время обнаружения исполнителем факта нарушения качества коммунальной услуги;

ИЛИ

б) дата и время сообщения потребителем аварийно-диспетчерской службе о факте нарушения качества коммунальной услуги.

Окончаниемпериода, в который коммунальная услуга предоставлялась с нарушениями качества, считается:

а) дата и время установления исполнителем факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества; ИЛИ

б) дата и время сообщения потребителем аварийно-диспетчерской службе исполнителя о возобновлении предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества; ИЛИ

в) с дата и время, указанные в акте о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги.

8. Обратиться к исполнителю в письменной форме за перерасчетом размера платы за коммунальные услуги на основании акта о непредоставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.