О защите прав потребителей гостиничных услуг

В Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее- Управление) поступают от граждан вопросы о законности действий исполнителей гостиничных услуг, удерживающих денежные средства, уплаченные в счет договора на бронирование (предоставление) услуг проживания, в случае расторжения такого договора по инициативе потребителя.

В этой связи Управление сообщает, что право на отказ от исполнения договора об оказании услуги закреплено положениями ч.1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее- ГК РФ), ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее - Закон), согласно которым, «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Отношения в области гостиничных услуг регулируются «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства РФ от 25.04.1997г N 490 (далее - Правила). В силу положений п. 20 Правил, потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги. Письмом Госстроя РФ от 16.02.2001 N ВР-738/12 разъяснено, что при расторжении потребителем договора с гостиницей до истечения суток, следует применять п.13 Правил, в соответствии с которым, плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается. В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;

от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

В том случае если потребитель отказался от оплаченной услуги бронирования места (номера ) в гостинице, применяются положения, предусмотренные ч.1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона.

Несоблюдение вышеуказанных требований влечет для исполнителя гражданско- правовую ответственность, установленную ст. ст. 13, 15 Закона.