О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг

В соответствии с требованиями ст. 28, 30, 31 Закона Российской Федерации О защите прав потребителей (далее- Закон) в сфере оказания услуг (выполнения работ) установлено обязательство для исполнителей по выплате потребителю неустойки (пеню) в случаях нарушения сроков оказания услуги либо неудовлетворения имущественных требований потребителя, в связи с недостатком услуги/работы (в том числе, по возврату денежных средств, возмещению убытков, устранению недостатков услуги/работы) в сроки, предусмотренные Законом. Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области обращает внимание граждан, что в сфере жилищно-коммунальных услуг основания для выплаты потребителю неустойки перечислены в п. 157 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 (далее – Правила), в соответствии с которым, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в следующих случаях:

- если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг;

- если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг ;

- если давление холодной или горячей воды и (или) температура горячей воды в точке водоразбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

- если давление газа в помещении потребителя не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

- если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

- если температура воздуха в помещении потребителя (в том числе в отдельной комнате в квартире) ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации, более чем на величину допустимого отклонения температуры и (или) если давление во внутридомовой системе отопления меньше установленного значения. Если иное не установлено договором, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) за некачественное отопление в случае проведения потребителем мероприятий по подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период (установка уплотняющих прокладок в притворах оконных и дверных проемов, замена разбитых стекол, утепление входных дверей в помещение и т.д.);

- если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредставлении;

- в других случаях, предусмотренных договором.

Размер и порядок исчисления неустойки определен ч.5 ст. 28 Закона, согласно которой, неустойка взыскивается за каждый день просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).