О праве потребителя на получение информации об оказываемой коммунальной услуге

Право потребителя на получение информации об оказываемой коммунальной услуге обеспечивающей возможность ее правильного выбора, закреплено ст. ст. 8,10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей (далее - Закон), «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее - Правила).

Информация о коммунальной услуге в объеме, предусмотренном п.п. 19, 31 Правил, доводится до сведения потребителя до заключения договора (на досках объявлений, расположенных в помещении исполнителя, доступном для потребителя, во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом), а также посредством договора, заключаемого с потребителем. Как показывает правоприменительная практика, непредставление информации потребителю в полном объеме – наиболее типичное нарушение его права, установленного законом.

Так, при проведении в январе 2014 плановой выездной проверки в отношении юридического лица, оказывающего коммунальные услуги в одном из районов Новосибирской области (далее - Управляющая организация), установлено, что на доске объявлений, расположенной в месте помещения исполнителя среди прочей информации, предусмотренной подпунктом «п» пунктом 31 Правил, не указана информация : о порядке и форме оплаты коммунальных услуг; показателях качества коммунальных услуг; наименовании, адресах и телефонах органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением Правил. Также были исполнителем нарушены требования п. 19 Правил, предъявляемые к договору, а именно, в договоре на оказание коммунальных услуг отсутствовали сведения: требования к качеству предоставляемой коммунальной услуги; порядок определения объема предоставленной коммунальной услуги и размера платы за коммунальную услугу, способ доставки потребителю счета для оплаты коммунальных услуг; порядок установления факта непредоставления коммунальной услуги или предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, порядок изменения размера платы за коммунальную услугу при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность; основания и порядок приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг.

По фактам неисполнения указанных требований, Управлением в отношении должностного лица Управляющей организации вынесено постановление о назначении административного штрафа в соответствии с ч. 1 ст. 14.4 Кодекса Российской Федерации «Об административных правонарушениях».