О претензиях к сфере услуг ЖКХ, поступивших в рамках прямой линии
Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее- Управление) приняло участие в «прямой линии», традиционно проводимой мэрией г. Новосибирска, которая состоялась 21.11.2013г по теме, посвященной вопросам защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг. В ходе «прямой линии» поступило более 40 обращений, в большинстве своем содержащие претензии к управляющим организациям по самым различным вопросам. Это и непринятие мер по устранению последствий затоплений в подвальных помещениях, причин течи кровли ; необеспечение необходимых параметров температуры и горячего водоснабжения в жилых помещениях; необоснованное выставление счетов по оплате расходов, связанных с использованием коммунальных ресурсов (воды, электрической энергии) на общедомовые нужды; неудовлетворительное состояние подъездов и придомовой территории. Также людей волнуют вопросы обустройства детских площадок, осуществления капитального ремонта дома за счет частичного финансирования бюджетных средств, установления ответственности за разрушенные газоны и отмостку жилого дома и многие другие. На все вопросы даны разъяснения о правах потребителей и механизме их реализации, в том числе о полномочиях Роспотребнадзора в области судебной защиты прав потребителей.
В качестве информации Управление доводит до сведения заинтересованных граждан, что согласно п. 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491 (далее Правила), исполнители жилищно-коммунальных услуг (в том числе управляющие организации) обязаны содержать общее имущество жилого дома, в соответствии с установленными требованиями законодательства Российской Федерации в состоянии, обеспечивающем, в том числе : соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасности для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества; постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества, для предоставления коммунальных услуг (подачи коммунальных ресурсов) гражданам, проживающим в многоквартирном доме, в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам. Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения указанных требований установлен постановлением Правительства РФ от 03.04.2013г № 290. Согласно ст. 44 Жилищного кодекса РФ (далее - ЖК РФ), п.п. 17, 31 Правил, перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования, утверждается с учетом предложений управляющей организации собственниками помещений на общем собрании, в порядке, установленном ст. ст. 45-47 ЖК РФ. Согласованный сторонами перечень услуг и работ является неотъемлемой частью договора по управлению многоквартирным домом. Обращения граждан на неисполнение работ предусмотренных договором, обязательных требований, установленных жилищным законодательством, в том числе Правилами, является предметом проверок, проведенных Государственной жилищной инспекцией Новосибирской области (в рамках Федерального закона от 26.12.2008г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»), результаты которых могут рассматриваться Управлением как возможное основание для реализации полномочий в области судебной защиты прав потребителей.
