О работе с обращениями граждан, поступившими в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области в 2016 года

Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее- Управление) проведен анализ работы с обращениями граждан. В 2016 году в Управление поступило 8178 обращений, что на 4,6 % меньше, чем за аналогичный период 2015 года (7801 обращение).

4546 обращений (55,6 %) касалось санитарно - эпидемиологического благополучия населения. Наибольшее количество обращений было по следующим вопросам:

1. условия проживания в жилых зданиях и помещениях – 38,3%,

2,качеству пищевых продуктов, пищевых добавок, продовольственного сырья- 13,5%,

3. санитарное состояние объектов и территории населенных мест – 9 %,

4. качество предоставления коммунальных услуг – 7,9%.

Из общего числа поступивших обращений 44,4% обращений (3605 обращений) касалось нарушения прав потребителей. В числе обращений о нарушении прав потребителей преобладали обращения, касающиеся сферы розничной торговли, бытового обслуживания населения, услуг связи, деятельности на финансовом рынке, жилищно-коммунального хозяйства:

1. сфера розничной торговли – 43,7%,

2. сфера финансового рынка – 12,7%,

3. сфера бытового обслуживания населения- 7,3%,

4. сфера предоставления услуг связи – 6,2%,

5. сфера предоставления жилищно-коммунальных услуг – 5%.

По 4522 поступившим обращениям (55,3 %) даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

1704 обращений (20,8 %) послужили основанием для проведения внеплановых проверок.

При проведении проверочных мероприятий доводы, изложенные в 67,3% (1147 обращениях) обращений подтвердились (в аналогичном периоде 2015 года – 69,5%).В 100% случаях, при выявлении нарушений санитарно- эпидемиологических правил и нормативов, либо законодательства в сфере защиты прав потребителей приняты административные меры, в соответствии с действующим законодательством, выданы предписания об устранении выявленных нарушений.

При рассмотрении обращений Управлением направлено 51 исковое заявление в защиту прав потребителей, из них 39 заявлений о прекращении противоправных действий хозяйствующих субъектов в отношении неопределенного круга потребителей, 12 исковых заявления в защиту прав конкретного потребителя.Основная доля исков в сфере жилищно-коммунальных услуг – 75,6% и в сфере розничной торговли – 24,4%.