О результатах надзора за исполнением законодательства о защите прав потребителей в сфере оказания туристских услуг.

Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области за 9 месяцев 2012года в отношении 14 хозяйствующих субъектов осуществлен надзор за исполнением обязательных требований законодательства о защите прав потребителей в сфере туристских услуг. В плановом порядке проверено 11 субъектов, внеплановом – 3. По письменным обращениям граждан на нарушения прав потребителей возбуждено 5 дел об административном правонарушении с проведением административных расследований.

Нарушения законодательства в сфере туристического обслуживания выявлены во всех проверенных субъектах:

60,0% нарушений связаны с непредставлением необходимой и достоверной инфинформации о туруслуге, ее исполнителе (в том числе информации, относящейся к существенным условиям договора о реализации туристского акта продукта: сведений о туроператоре, об условиях проживания и питания, свед сведений о размере о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным зака заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором услоусловий договора, сведения о об организации, предоставившей финансовое обеспечение);

- 40,0% - с нарушением прав потребителей, в связи с включением в договор условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами. Так, в договор о реализации туристского продукта были включены условия о том, что в случае отказа по инициативе потребителя от исполнения договора, потребитель обязан оплатить туроператору, турагенту фактически понесенные им расходы, к которым были отнесены и штрафные санкции, уплаченные исполнителем третьим лицам, которые противоречат ч.1 ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», поскольку штрафы, (пеня) не относятся к фактически понесенным расходам исполнителя, связанным с исполнением обязательств по договору, а являются убытками исполнителя. А также условие исключающее право потребителя на возврат денежной суммы за чартерные перевозки и условие устанавливающее право разрешения споров в суде по месту нахождения туроператора.

По результатам надзора в отношении хозяйствующих субъектов оказывающих деятельность по реализации туристского продукта Управлением приняты меры административного воздействия :

-вынесено 29 постановлений о привлечении юридических и должностных лиц к административной ответственности в виде штрафа, на сумму 153,0 тыс. рублей;

- выдано 6 предписаний об устранении выявленных нарушений обязательных требований;

- внесено 6 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

В порядке осуществления защиты прав и законных интересов потребителей Управление участвует в судах в гражданских делах по искам потребителей к турфирме.

По результатам рассмотрения четырех дел судами присуждено потребителям 15, 2 тыс.руб., в том числе 4,0 тыс.руб. компенсации морального вреда.