Разъяснения потребителям туристских услуг, выезжающих на территорию, либо находящихся на территории Турецкой Республики

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области информирует, что, в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой  в  Турецкой Республике и Объединенной Республике Танзания (обусловленной участившими случаями  заражениями    новой коронавирусной инфекции),  с указанными государствами временно прекращено  авиационное сообщение  с 15.04.2021 по 01.06.2021

По данному факту обращаем внимание, что в силу требований законодательства о защите прав потребителей и туризме,  при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения: об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

Положениями  ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее -  Федеральный закон),  закрепляется  право каждого туриста на беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит.

Статьей 14 Федерального закона устанавливается, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта     

В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».. Кроме того, при расторжении договора потребитель вправе ссылаться на ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации,  ст. 10 Федерального закона, согласно которой, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе ухудшение условий путешествия, о чем свидетельствуют  события в  Турецкой Республике и Объединенной Республике Танзания.

Для урегулирования споров в досудебном порядке, рекомендуем  туристам, заключившим договор, соответствующие требования о его расторжении, направлять как  туроператору, так  и турагенту с доказательством вручения, в том числе, по почте  с уведомлением о вручении по почтовому адресу, указанному в договоре.

Для информирования и консультирования потребители могут обращаться  по  телефонным  номерам Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный), ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области»  -  8 (383)223-35-33,телефон "горячей линии" Управления  - 8-800-350-50-60.