20 лет Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей»

Уважаемые потребители!

07 февраля 2012 года исполняется 20 лет Закону РФ О защите прав потребителей.

В 1992 годув Российской Федерации первым носителем прав потребителей, признанных на международном уровне и закрепленных, в Резолюции Генеральной Ассамблеи ООН «Руководящие принципы Организации Объединенных Наций для защиты интересов потребителей», стал Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 О защите прав потребителей, в котором были установлены важнейшие права потребителей:

- на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях, импортерах

на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества;
- на безопасность товаров (работ, услуг) для жизни и здоровья потребителя;
- на просвещение в области защиты прав потребителей.

В связи с введением Закона, у потребителей появилась возможность и условия защищать свои нарушенные потребительские права.

За 20 лет, граждане стали лучше ориентироваться в потребительском законодательстве, что подтверждает значительный рост количества потребителей, которые отстаивают свои нарушенные права в судебном порядке. Только за 2011 год Управлением Роспотребнадзора дано 248 заключений в судах по защите прав потребителей, в результате которых присуждено денежных средств в пользу потребителей - 30,0 млн. рублей.

За двадцатилетнею историю существования Закона неоднократно в него вносились поправки и изменения. Последнее изменение (ноябрь 2011 года) коснулось номенклатуры технически сложных товаров, в отношении которых потребитель в случае обнаружения в нем недостатков (в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара) вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы (помимо обнаружения существенных недостатков).

Справочно: в 2011г. Управлением Роспотребнадзора проведено 1934 (в 2010г – 1287) проверки по соблюдению исполнителями, продавцами требований, установленных законом и иными нормативно-правовыми актами РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. В ходе проведения надзора выявлено 3675 нарушений, в среднем на каждую проверку, административное расследование пришлось 1,9 нарушений обязательных требований (в 2010г. - 1,4). В структуре нарушений большая их часть связана с нарушением прав потребителей на информацию и включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей.

Рассмотрено письменных обращений граждан 1018 (в 2010- 751). В основном обращения связаны с нарушением прав потребителей в сфере финансовых услуг (28,4%) и ЖКХ (12,7%). В досудебном порядке возвращено денежных средств или продавцы заменили товар на сумму - 3,0 млн. рублей.