О правах потребителей, заключивших договор с Центром компьютерной поддержки

В Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее Управление) поступают обращения граждан на нарушение их прав Центром компьютерной поддержки (далее - Исполнитель), который рекламирует услуги по ремонту компьютеров посредством рассылки по мобильной связи SMS - сообщений и размещения информации в сети «Интернет». Из текста жалоб следует, что Исполнитель в соответствии с договором обещает выполнить диагностику компьютера по цене 530 руб. Потребитель принимая данное условие согласовывает место осмотра компьютера у себя на дому. Затем под предлогом невозможности выполнения работы в домашних условиях Исполнитель забирает его в офис, после чего сообщает потребителю о необходимости ремонта, сумма которого составляет не менее 12-15 тыс. руб., а в случае отказа от ремонта – об оплате диагностики в сумме, на порядок превышающей договорную. При этом, Исполнитель не возвращает вещь заказчика, удерживая ее в качестве залога до оплаты работы на новых, несогласованных с потребителем, условиях.

В связи с этим, Управление обращает внимание потребителей, что перед заключением договора следует внимательно изучить его условия (в том числе информацию, прилагаемую к договору и размещаемую исполнителем на обозримом месте), которые, в силу ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Согласно ст. ст. 8, 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», исполнитель до заключения договора в наглядной и доступной форме обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых услугах (работах), в том числе условиях их предоставления. На основании п. 4 «Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г № 1025, договор по ремонту бытовой радиоэлектронной аппаратуры, помимо цены работы, среди прочих сведений должен содержать : фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); точное наименование, описание и цена материалов (вещи) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена и др.