О проведении мероприятий по консультированию и информированию граждан по вопросам защиты прав потребителей в мае 2017 года

В мае 2017 г. в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области обратилось 310 граждан по вопросам защиты прав потребителей, в том числе дано 247 устных консультаций, среди которых превалируют вопросы о нарушении прав потребителей в области приобретения различных товаров – 108 обращений (44%). По различным видам услуг обратилось 84 потребителя, основной объем обращений затрагивает деятельность на финансовом рынке – 30 (36%), что говорит о востребованности данной сферы услуг, в сфере жилищно-коммунальных услуг - 12, по участию в долевом строительстве – 7, услугам бытового подряда – 17, по перевозке пассажиров, груза, багажа различными видами транспорта – 8. Прочих вопросов касались 55 обращений.

Основной характер жалоб как в области торговли, так и услуг, связан с несполнением продавцами (исполнителями) гражданско–правовых обязательств по удовлетворению требований потребителя, установленных законом, вследствие передачи товара (результата работы, услуги) ненадлежащего качества.

Кроме того, граждан интересовали вопросы о действиях потребителя, в связи с навязыванием дополнительных услуг (главным образом, услуг страхования), непредоставлением достоверной информации о продавце (исполнителе, изготовителе), условиях приобретения товара (услуги) и др.

Специалистами подготовлена претензия о выплате неустойки за нарушение сроков монтажа по остеклению балкона при оказании услуги по изготовлению пластиковых окон, а также 2 исковых заявления по возврату денег за недоставленные строительные материалы.

В рамках информационно-просветительской работы подготовлено 7 информаций на сайт, статья в газету «Советская Сибирь», методический материал «Особенности продажи лекарственных препаратов» для распространения потребителям. Проведено 15 семинаров, распространено 150 памяток. Также проводился мониторинг по финансовым услугам – проанкетировано 150 человек.

За получением консультации необходимо обращаться к специалистам Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» по адресу г.Новосибирск, ул.Спартака, 8Д, телефон 223-97-86. Также Вы можете проконсультироваться по телефонам горячей линии Управления 8-800-350-50-60 либо общественной приемной 8(383)201-08-59