Обеспечение защиты прав потребителей в сфере туристических услуг

В Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области продолжают поступать жалобы от населения по оказанию услуг в сфере туристского бизнеса. Как показывает анализ обращений в данной сфере, наибольший удельный вес занимают претензии потребителей по качеству оказания услуги проживания в стране путешествия, несоответствующей договору о реализации туристского продукта.
В соответствии со статьей 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г. № 132-ФЗ, туроператор (исполнитель услуг) несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Однако отдельные исполнители услуг стремятся уйти от ответственности, не проявляя интереса «удержать потребителя» и изменить его мнение об исполнении туроператором обязательств, установленных законом. Так, например, туроператор ООО «Пегас-Новосибирск» на претензию потребителя (требование о возмещении разницы в стоимости услуги проживания в семейном номере вместо стандартного, предусмотренного договором), признает факт нарушения договора, но не принимает никаких мер по урегулированию спора и удовлетворению законных требований потребителя в добровольном порядке. Более того указывает потребителю, что: «Вы полностью воспользовались услугами по перелету, трансферу, проживанию, питанию и проч., попыток досрочно прервать тур не предприняли, хотя могли это сделать в любой день безо всяких доплат, в связи с этим считаем принятые на себя обязательства добросовестно исполненными в полном объеме, оснований для каких либо выплат или компенсаций не находим».
Данный пример указывает на равнодушие и неуважение не только к потребителю, но к законодательству о туризме и защите прав потребителей.